认证400电话轻松解决企业客服高峰期排队溢出难题
上周跟做电商运营的朋友吃饭，他吐槽上次大促那天客服进线爆了，30多个人排队等不及直接挂了，光当天漏的单就有小十万，心疼得他连夜找解决方案。其实这种情况很多做服务、做零售的企业都遇到过，明明流量大好，偏偏客服接不过来，到手的生意飞了。
###客服排队溢出，亏的都是真金白银
平时客服够⽤，一到大促、节日售后、新品上线的节点，电话突然就炸了。客户打半天打不通，耐心耗光直接转头找竞品，就算后来再回拨，人家多半已经下单了。不少企业第一反应是加客服，可高峰就那么几天，招多了人平时闲置成本太高，找兼职又不熟悉业务，反而容易出乱子。
###认证400电话怎么接住高峰流量
认证400电话首先支持多线并发，只要你客服岗有人，就不会出现“您拨打的电话正在通话中”的情况，进线再多都能先接住。还有智能IVR导航，常见的查订单、问售后政策这类问题，提前录好引导语，客户自己按按键就能查到答案，不用占人工客服的线，直接过滤掉六七成的重复咨询。剩下的人工进线，还能按照客户所属地区、之前的接待记录，自动分给对应的客服，不用转来转去浪费时间，接起效率高很多。
###投入小，效果比加俩客服还实在
我们接触过的不少零售、服务类企业，找天互通信开通认证400电话之后，高峰时段的接通率直接从60%升到了95%以上。不用临时招兼职客服，也不用怕客户等不及走掉。后台还能导出通话记录，看看哪些问题咨询量最高，后续可以提前整理好答案放到自动导航里，或是给客服做统一培训，下次高峰应对起来更顺手。
做企业说到底拼的就是客户体验，一个能稳稳接住所有咨询的电话，就是把潜在客源留住的第一步，这点小投入，怎么算都划算。
