深州餐饮企业靠400电话提升客户转化率真实案例
深州开餐饮的老板有没有过这种糟心经历？饭点前台电话占线，客人打两次没人接直接转去别家，好不容易攒的熟客就这么跑了，连原因都不知道。
漏接一个咨询电话，可能丢3桌熟客
我之前认识开私房菜的张哥，之前就吃了这个亏。去年旺季的时候，饭点前台要接订位、问地址、改订单的电话，经常占线半个多小时打不通。有老客想订周末的包间，打了三次没人接，转头就订了街对面的火锅店，事后碰到张哥还吐槽说你们家生意也太火了，连电话都打不进去。张哥算了算，就那一个月，明面上能查到的漏接咨询就有20多通，算下来至少少赚了小两万。
400电话到底帮餐饮老板解决了啥问题
后来张哥听朋友建议办了400电话，当时找的天互通信选的号，尾号和他门店的门牌数字一样，客人也好记。最实用的就是可以绑定好几个员工的手机号，饭点同时有电话打进来也不会占线，就算前台忙不过来，后厨的主管也能临时接一下咨询。所有来电都有记录，哪怕当时没接到，闲下来回拨过去也不会丢单，客人提的投诉直接转专门的负责人处理，不会堆在前台没人管。
转化率涨了近2成，他是怎么用的
张哥把400电话印在了菜单、外卖打包卡还有门店招牌上，客人不管是订位、问菜品忌口还是提意见，都打这个号。他还设置了来电欢迎语，客人打进来先听到最近的优惠活动，相当于免费做了一次宣传。现在他店里的咨询接通率能到98%，老客打过来报手机号，就能查到之前的用餐偏好，比如有没有忌口、喜欢坐哪个位置，体验感特别好。这大半年算下来，他的订单转化率比之前涨了快2成，熟客复购率也高了不少。
其实做本地生意，最核心的就是把客户联络的通道打通，别让一个接不通的电话，把想上门的客人挡在门外。
