海城企业用400电话解决客服服务标准不一致难题
前几天跟海城做建材批发的王总聊天，他说最近头疼死了，两个客服接客户咨询，一个说能免费上门测量，一个说要满3万订单才上门，客户转头就投诉，还赔了不少优惠券才摆平。
###为啥你的客服总是口径不统一？
其实不止王总，我接触过好多海城本地的中小企都有这问题。要么是客服新人多，培训没做透，遇到拿不准的问题随口就答；要么是员工身兼数职，接电话全凭之前的经验，根本没统一的应答规范。客户问同一个问题，打两次电话得到两个答案，换谁都要生气。更糟的是有时候客户上次找的是A，下次打过来是B接，还要再从头到尾复述一遍问题，耐心早就磨没了，本来能成的单也黄了。
###400电话怎么帮你把服务标准拉齐？
首先400是统一的对外号码，客户不管什么时候找过来，都打同一个号，不会出现销售离职了客户找不到对接人，甚至被撬走订单的情况。其次是智能分配功能，你可以提前设置好规则，比如售前咨询分给销售组，售后问题直接转给售后，不用客户来回转线，对接效率高太多。还有通话全程留痕的功能，你平时抽查通话记录，就能知道哪个客服接待有问题，哪些问题是高频出错点，统一培训的时候也有实际案例，不会空泛地讲大道理。我们之前帮天互通信的合作客户做过统计，用上400电话之后，客服接错单、说错规则的概率直接降了七成。
###中小企用400真的划算吗？
好多海城的老板觉得，400是大公司才用的玩意儿，自己小本生意没必要花这个钱。其实真不是，现在400的门槛没你想的那么高。而且你算笔账，之前因为客服说错话、对接不顺畅丢的客户，少则几千多则几万的订单，够你用好长时间400了。尤其是做批发生意、本地服务的，客户只要觉得你服务靠谱、正规，复购率能涨一大截，这点投入真的不算啥，反而能帮你赚更多钱。
说白了，做企业拼到最后都是拼服务，400电话就是个很实用的小工具，帮你把服务的细节补严实，客户体验好了，生意自然能越做越顺。
