成都企业如何用400电话解决客服响应慢、人力成本高问题？
在成都经营企业的朋友，大概率都碰到过这种糟心情况：大促期间客户打客服电话半天接不通，闲时客服又没事干，人力成本花了不少，客户满意度还怎么都上不去。
高峰呼入乱抢线的老毛病直接就能治
400电话的智能路由分配功能，刚好适配成都不少消费类企业周末大促、节庆活动的进线高峰。就说之前接触过的一家成都餐饮连锁搞周年店庆，原来3个客服同时接还是漏了二十多个订餐咨询，后来开了400的按区域分配权限，就近门店的前台也能同步接进线，搭配天互通信提供的区域接通优化服务，郊区门店的进线延迟也能降到几乎感知不到的程度，不用专门招临时客服顶高峰期，单月就能省出大几千的人力支出。
客服响应时效的糊涂账不用再挨个核对
400电话自带的全量通话统计功能，能直接导出每个时段的进线响应时长、接起率数据。之前我接触过的一家成都电商企业算客服KPI，要专门抽个运营花两三天翻各个私人手机号的通话记录，还经常漏算员工加班接的咨询，现在直接拉400的后台报表就行，哪个客服响应慢要调整一目了然，连哪个时段需要加派人手都不用靠猜，直接看数据调整排班就行。
重复的基础咨询不用再占人工坐席
400电话的多级IVR导航，可以提前把常见问题的答复录进系统。比如开在春熙路的那家成都文创店，之前每天有近一半进线是问营业时间、门店地址，客服一天要重复回答几十遍，还经常耽误了来谈批量定制的高价值客户，现在客户打进来先听导航，要查基础信息的按1就能听到答复，人工坐席只接定制、售后这类需要深度沟通的需求，相当于免费多了个7*24小时在岗的自动答复机器人。
成都本地做实体零售、电商贸易、科创服务的企业，把400电话的这些功能用到位，高峰进线不用慌没人接，核对服务数据不用耗额外人力，基础咨询也不用占着人工坐席，客户体验上来了，花在客服上的成本还能往下压。
