格尔木400电话解决企业售后断层知识库混乱难题
格尔木做旅游、商贸、物流的老板应该都有过这种糟心体验吧？旺季单量一多，售后就容易接不上，同一个问题不同客服答复还不一样，客户转头就给差评。
###售后断层亏的都是真金白银
前阵子碰到个做自驾租车的老板吐槽，旺季有客户在青藏线半路爆胎，打店里电话找救援，白班客服下班没交接清楚，晚班的人不知道客户的订单信息，来回核实了半个多小时才安排人过去，客户直接在各个旅游平台给了差评，后面半个月少接了十多笔订单，算下来亏了好几万。其实就是因为客户进线渠道乱，各个端口的消息串不起来，才出这种纰漏。
###知识库混乱等于自砸招牌
还有做土特产批发的老板也有类似烦恼，新入职的客服不清楚不同品类枸杞的储存方法，给客户瞎说要放冷冻，客户收到货按方法存了半个月，拿出来全都发黏坏了，来回扯皮不说，合作了两年的老客户直接断了合作。这种因为信息不统一丢客户的事，真的太冤枉了，明明只要把内部信息捋顺就能避免。
###400电话刚好能补上这些漏洞
其实这些问题，用400电话就能解决。所有客户都打同一个统一号码进线，所有通话自动留存，换班的客服只要翻下之前的通话记录，就能快速get客户的问题，根本不用反复问客户信息，响应速度起码提三倍。后台还能挂载统一的服务知识库，不管是产品参数还是售后流程，客服点一下就能调出来，答复全都是统一标准，根本不会出现前后不一的问题。天互通信的400服务还能根据本地企业的实际需求做适配，用起来更顺手。
做企业说到底拼的就是服务，把这些细碎的服务漏洞补上，客户体验好了，口碑自然上来，生意才能长久做下去。
