购买能降客服投诉率的400电话号码企业提效好帮手
上周跟开社区生鲜连锁的朋友吃饭，他愁眉苦脸说最近客服投诉量涨了快三成，翻完后台投诉记录傻了眼，八成都是客户打不通电话、找不到对接人闹的。
###为啥客服投诉多，先看接电话的坑
很多中小公司图方便，对外留的都是客服的个人手机号，赶上饭点、轮休或者忙的时候漏接电话太正常了。客户急着问配送时间、要处理售后，打两三次都没人接，火气一下就上来了，不投诉才怪。还有的客户明明前一天刚跟客服说过自己的问题，第二天换个人接就得从头到尾再讲一遍，换谁都没耐心。
###选对400号，能帮你挡掉一半投诉
别觉得400电话是大公司的专属，它的很多功能刚好能解决中小公司的接电话难题。首先是支持多线同时接听，哪怕是促销高峰时段，也不会出现占线打不通的情况，客户打进来第一时间就能有人接，情绪先安抚住，大半投诉的苗头直接就灭了。
还可以根据你家的业务设置导航菜单，找售前按1，找售后按2，查订单按3，不用客户打进来先扯半天自己要办啥，直接对口到对应的坐席，效率高多了。之前帮朋友咨询过天互通信的相关服务，适配不同规模企业的需求选择很多。而且所有通话都有留存，哪怕客户隔了几天再来找，之前聊过的细节一查就清楚，不用让客户重复描述，体验感一下就上来了。
###买400号别光挑靓号，先看功能适配
很多老板买400电话号码的时候，第一反应就是要选好记的靓号，其实真的没必要。你先搞清楚自己要解决啥问题，要是你家做电商大促期间进线多，就优先选支持智能分配坐席、多线接入的，要是你家售后业务多，就选带通话留存、坐席工号标记的。
别光为了面子选花里胡哨的靓号，核心功能没用上，等于钱花了没落到实处。
其实现在客户的要求真的不高，遇到问题能找到对接的人，说过的事不用重复第二遍，就已经能超过大半同行了。选个适配自己需求的400号码，花不了多少钱，换回来的客户口碑，可比啥都值钱。
