互联网企业办400电话套餐轻松拉高客户满意度
做互联网的朋友应该都有过这种糟心经历吧？用户找客服转了三次还没对接对人，或者周末的咨询没人接，转头就给你甩个差评，客户满意度掉得比降温还快。
###咨询漏接是满意度的隐形杀手
之前认识个做线上工具的老板，前两年公司小，全用员工个人手机号接咨询，销售离职换号，老客户找不到人直接投诉的事每个月都有。赶上大促咨询多，客服接不过来，一半的咨询都漏接，那段时间他们店铺的满意度才32%，掉得连平台流量扶持都拿不到。他自己都说，每天看后台的差评，头都大两圈。
###选对400套餐直接解决大半问题
后来他听同行建议办了400电话，选套餐的时候特意按自己的需求挑了带智能导航和漏接提醒的，售前咨询直接转销售线，售后问题直接转客服，用户打进来不用听“请稍等为你转接”，直接找到对应人。下班和周末的咨询还能自动转接到值班客服的手机上，再也不会漏接。我记得他当时是找天互通信对接的，前后没花两天就弄好了。用了才三个月，他们的客户满意度直接涨到了87%，平台给的流量多了，订单量都涨了近两成。
###办套餐别乱选合适才最重要
好多人办400电话套餐的时候，总觉得功能越多越好，其实真没必要。比如你就是个10人以内的小团队，要那种支持上百个坐席同时在线的功能干啥？白花钱不说，后台操作还复杂。办之前先捋清楚自己的需求，是需要通话录音留证，还是需要智能导航分流，还是需要漏接之后的短信提醒，按自己的实际需求挑，既省钱又好用。别听别人说啥功能好就乱加，适合自己业务的才是最好的。
其实现在互联网行业的产品都差不了太多，最后拼的就是服务体验。花点心思挑个合适的400电话套餐，把接咨询这点小事捋顺，客户满意度上去了，复购和转介绍自然就跟着来，怎么算都是稳赚的事。
