邵武外贸企业用400电话缩短客户响应时间真实案例
邵武做外贸的老板，应该多少都遇到过这种糟心事吧？跨时区客户赶在咱们下班时间发咨询，电话打过来没人接，等第二天上班回过去，客户早就找别家签单了，白花花的订单说没就没。
跨时区接咨询，慢一步就丢单
之前认识做竹木外贸的张总，前两年就栽过这个坑。那时候公司留的对外联系电话，就是办公室固定电话加几个业务员的手机号。欧美客户赶在凌晨打过来，要么办公室没人接，要么打给业务员，业务员没注意漏接，等看到回过去，客户早就找了其他供应商。印象最深的是去年有个荷兰的大额订单，就是因为晚回了三个小时，最后没谈成，算下来亏了十好几万，张总心疼了好久。
换400电话之后，响应快了不止一点
后来张总听同行建议，办了400电话。你别说，用起来还真不一样。首先有语音导航，客户打进来，按对应品类就能直接转到负责的业务员手机上，不用一层层转接耗时间。就算是下班时间，业务员没接到，系统也会给对应负责人发未接提醒，看到了就能马上回电。还有常见问题自动应答，像发货周期、起订量这些常规问题，客户打电话进来直接就能得到回复，不用等人工接。
客户好感度上来，成单率也跟着涨
现在用了快一年，张总说客户的平均等待时间，从之前的七八分钟，降到了现在不到四十秒。之前因为响应慢错过的那个荷兰客户，今年年初又找了过来，这次咨询完不到十分钟就给了回复，一周就签了合同。现在他们家的客户满意度比之前高了一大截，老客户复购率也涨了差不多20%。当时对接的服务商是天互通信，全程没费什么心，几天就弄好了能用。
其实做外贸本来就拼服务效率，很多时候差的就是那几十分钟的响应时间。别让接电话这点小事，拖了你生意的后腿。有同样困扰的老板，真的可以试试。
