临海企业降客服投诉率，400电话帮你轻松搞定
前阵子跟临海做生鲜配送的张老板聊天，他吐槽最近客服投诉率涨了快三成，仔细一问才知道，这段时间本地团购订单爆增，客服电话经常占线，客户打三次打不通直接就投诉，还有售后纠纷扯不清，赔了不少钱，愁得他头都大。
###漏接电话是投诉重灾区
很多临海本地的中小商家，习惯用私人手机号或者单个固话接客户来电，旺季单多的时候，一个电话接十几分钟，后面的客户打进来全是占线，要么就是下班之后没人接电话，客户有急事儿找不到人，肯定一肚子火。400电话支持多线同时接入，只要提前绑定好对应的客服手机号，不管同时打进来多少个电话，都能自动分配到空闲的客服手里，就算是下班时间，也能转接到值班人员的手机上，基本不会出现漏接的情况，光是这一点就能砍掉大半投诉。
###口说无凭最容易扯不清
我见过不少投诉，都是客服和客户各说各的，客户说之前客服答应了补赠品，客服说自己没说过，没有证据最后只能商家认栽，反而还落个“说话不算话”的骂名。400电话有通话留存功能，所有来电的通话内容都能存下来，不管是售后出现纠纷，还是客服服务不规范，调出来通话内容一听就明白，谁的问题一目了然，既能避免客户胡搅蛮缠，也能倒逼客服沟通的时候更上心，不乱给客户承诺。
###找对人能省一半麻烦
还有很多投诉完全是没必要的，客户明明打过来找售后解决问题，结果转了两次还转到销售那里，来回折腾十几分钟，客户耐心早就磨没了，不投诉才怪。400电话可以设置智能导航，客户打进来先听提示，售前咨询按1，售后问题按2，大宗合作按3，直接就转到对应的负责人手里，不用来回转接。天互通信的400电话还能根据客户的所在区域，直接分配给负责当地的对接人员，沟通起来更顺畅。
其实临海做实体、做服务的商家，最看重的就是口碑，老客户的复购比啥都重要。花点小钱安排个400电话，把接待的小问题都捋顺了，投诉率降下来，客户满意度上去了，生意自然能越做越好。
