400企业电话申请后智能路由功能大幅提升企业效率
上周跟做电商的朋友吃饭，他吐槽说之前客服接电话总乱转，客户等不及直接挂，跑了好多订单。最近他刚办完400企业电话申请，开了智能路由功能，麻烦事直接少了一大半。
不用人工转线，问题直达对应负责人
之前客户打公司电话，大多是前台先接，问清楚是找售前问产品，还是找售后处理问题，再手动转对应的部门。遇上前台忙的时候，记混了转错人，客户还要再折腾一次，等个三五分钟早就没耐心了。
智能路由就没这个麻烦，你提前在后台设好规则，比如拨1对接售前，拨2对接售后，客户打进来自己选完，电话直接转到对应负责人手里，中间根本没有多余的中转步骤，接通效率直接提了好几倍。
高峰期不占线，优先对接高价值需求
做活动大促的时候，咨询量翻个两三倍太正常了，普通电话线路少，客户打进来全是占线，好多意向客户就这么流失了。
智能路由可以灵活调整分配规则，比如老客户售后、大额订单咨询可以设成高优先级，最先接通，普通咨询也能自动分配到当前空闲的客服手里，不会出现一堆电话堵在那没人接的情况。我认识的一个家居品牌，之前大促接通率才60%出头，用了这个功能之后直接升到90%以上，成交都跟着涨了不少。
减少无效工作量，客服效率也跟着提
之前客服经常接到不属于自己负责的电话，还要帮着转线，一来二去自己手里对接的客户都耽误了，两边都没服务好。
现在智能路由提前把咨询分好类，每个客服接的都是自己负责范围内的需求，不用再做无用的转线工作，天互通信的后台还能看到每通电话的分配路径，要是哪块规则设得不合理，随时都能调整，用起来特别灵活。
好多人觉得400电话就是撑门面的，其实不是，这些实用的小功能用对了，真的能从每通电话里抠出效益，省下来的时间成本，转头就能变成实实在在的收益。
