桐城企业如何用400电话解决客服品牌形象差难题
前几天跟桐城开食品加工厂的张总吃饭，他吐槽说最近接到好几个老客户的投诉，说打客服电话要么没人接，要么转错部门，还有新客户说看他们留的是私人手机号，总觉得是小作坊，不敢下大额订单。这不就是很多桐城本地企业都碰到的客服和品牌形象的问题？
###留个人手机号接客服，天然自带“小作坊”滤镜
桐城不少做实体、做商贸的企业，之前嫌麻烦，留的客服电话都是老板或者行政的私人手机号。客户一搜是个人号，第一印象就觉得不正规，尤其是外地客户找过来，本来对桐城的企业不熟悉，看到手机号直接就打退堂鼓了。还有员工离职了，绑定的手机号换了，老客户联系不上，直接就流失了，吃了不少哑巴亏。
###400电话不是大企业专属，小厂子用了反而见效更快
很多人觉得400电话是大公司才用的，其实真不是。桐城做家居、做农产品的小厂子，用了400电话之后，对外就留一个统一的号码，不管哪个部门接，客户只要记这一个号就行。还可以设置不同的按键转不同的部门，客户找售后就直接按2，找采购就按3，不用来回转电话浪费时间。之前有个做桐城小花的茶企老板说，换了400电话之后，新客户的咨询转化率直接涨了近两成，就是因为第一印象觉得正规，放心。我之前接触过的天互通信提供的400号码，还能绑定多个手机和座机，哪怕客服在外跑也能接到客户电话，不会漏单。
###用好400电话的小功能，形象拉满还省人力
别觉得400电话只是个好看的号码，还有很多实用的小功能。比如来电可以按区域分配，桐城本地的客户直接转给本地的销售对接，外地的客户转给负责外区的同事，沟通起来更顺畅。还有通话录音的功能，万一客服跟客户沟通有误会，直接调录音就能捋清楚问题，也能用来给客服做培训找问题，不用专门有人盯着客服接电话，省了不少人力成本。之前有个做汽配的老板说，用了400电话之后，客服的投诉率直接降了三成，就是因为接电流程顺了，客户不用反复说自己的问题。
其实桐城的企业做产品都很实在，很多时候就是输在这些细节上。花点心思把对外的联系方式优化下，用个400电话，就能把客户的第一印象拉上来，客服的麻烦也少了，怎么算都划算。
