养老行业企业办400热线提升客户满意度真实案例
上周跟做社区养老的张总聊天，他说上个月愁坏了，老人家属的咨询电话经常漏接，满意度掉了一大截，直到办了400热线才救回来。
###漏接一个电话，可能就丢了好几个客户
做养老服务的都懂，家属基本都是工作日上班间隙打电话，要么问床位情况，要么问老人日常照护细节，还有临时要请假改探视时间的。之前张总店里就两个前台，既要接待到店咨询的家属，还要陪来活动的老人，经常顾不上接电话，偶尔碰到占线，家属打两次打不通，转头就找别家养老机构了。之前他就因为漏接了三个咨询电话，丢了两个意向客户，心疼了好久。
###400热线到底解决了啥问题
抱着试试的心态，张总办了个400热线，用了半个月就说太香了。首先是不占线，最多能同时接十几个电话，再也不会出现家属打不通的情况。还能设置分层转接，咨询床位的直接转销售，问照护情况的转负责的护工组长，就算下班时间也能转接到值班人员的手机上，24小时都有人接。还有语音导航功能，家属要问探视规则、收费标准这类常见问题，直接按对应按键就能听到语音答复，不用等人工，省了好多时间。
当时他找天互通信办的号，选的号尾号是12349，跟常用的便民服务号尾号类似，家属看着也放心。还有来电留痕的功能，之前偶尔有家属说之前提过的需求没人跟进，现在一查通话记录就清楚，误会少了好多。
###满意度涨上来，口碑自然就传开了
现在张总店里的400热线用了快三个月，电话接通率从之前的60%涨到了95%，上个月的客户满意度评分，从之前的3.7分直接涨到了4.8分。好多家属都反馈，现在找他们咨询太方便了，不管啥时候打电话都有人接，问题也能快速解决，还主动给身边有需要的亲戚朋友推荐。张总说这两个月的新客量，比之前同期涨了三成，全是老客户转介绍来的。
其实不管是养老行业还是其他服务型企业，客户能随时找到你，就是最好的服务。400热线看起来是个不起眼的小工具，用对了真的能帮你拉来不少生意。
