干货！山南400电话如何解决企业客服高峰期排队溢出难题
你肯定遇过客户打咨询电话排了十分钟队，转头就去竞品家下单的情况。
尤其做文旅、特产、工程咨询类的山南企业，一到旺季这个问题更是突出。
旺季咨询挤爆线路，别总怪客服人手不够
400电话自带的智能话务分配功能，刚好能解决山南本地企业旺季线路挤爆的头疼事。山南有家特产电商，雪顿节前后客服线每天都被挤爆，以前三个固话加八个私人手机号轮着接都不够，客户打十次有六次占线，还有的排二十多分钟直接挂单，每月算下来流失的订单得有大几万。这个功能会自动识别哪个客服空闲，直接把电话转过去，还能设置不同时段的接听优先级，哪怕你在外地有运营点，也能把那边的客服拉进接听池，完全不用临时急着招兼职花冤枉钱。
溢出的咨询单，不用白白丢给竞品
400电话还有话务溢出转接规则，原本接不通的咨询全能兜住，不会平白流失。山南有家做民宿集群的企业，暑假高峰期每天下午两点到六点是咨询高峰，以前客服坐席接满的时候，新打进来的电话直接提示占线，好多游客等不及转头就定了隔壁家的房，到手的订单说飞就飞。设置好溢出规则之后，高峰期坐席接满的话，电话会自动转去提前绑定的备用客服手机号，也能转去合作的外包客服坐席，只要后台拉个白名单就行，客户根本察觉不到转接，接通率起码能提六成以上，搭配天互通信提供的区域接通率优化服务，山南本地用户的呼入等待时长还能再砍一半。
排队等待的间隙，也能留住客户耐心
400电话的等待音自定义功能，能大幅降低客户排队时的挂断率。山南有家做工程咨询的企业，招投标季接的咨询全是意向极高的精准客户，以前等待音就是单调的嘟嘟声，好多人等不到三分钟就挂了，连留联系方式的机会都不给你。现在可以把等待音换成企业的服务介绍，还有近期的合作优惠，甚至可以加一句“当前排队1人，预计等待30秒”的实时提示，客户知道还要等多久，就不会随便挂断，哪怕真的等不及，还能设置留言提醒，客服闲了第一时间回电，根本不会丢意向客户。
最方便的是，你完全可以根据不同季节的业务特点，随时更换等待音的内容，不用额外走复杂的审批流程。
山南本地做实体和服务类的企业，选400电话的时候多留意话务分配的灵活度，提前按旺季需求把溢出转接的规则调试好，排队等待的环节多放些客户感兴趣的内容，就算赶上节庆爆单也能稳稳接住每一个咨询。
