400电话号码申请解决客服服务效果追踪难题
上周和做美妆电商的朋友吃饭，他吐槽说上个月接了三起客服态度投诉，翻遍所有记录也找不到是哪个客服接的单，全组十几个人平摊罚了款，大家都闹情绪，他夹在中间头疼得不行。
###客服效果难追踪？根源在接待工具没选对
其实很多老板都遇到过类似的问题，要么是用普通固话接客户，没录音没标记，接完就找不到记录；要么是客服轮流用个人手机号接咨询，客户有问题找过来，都不知道上次对接的是谁。尤其是做线上生意的，客诉找不到根源，服务质量没法考核，说要优化客服流程，都不知道从哪下手。
我之前还见过开建材店的老板，因为接客户的座机没有记录，两个销售抢同一个客户的订单，闹到最后两个人都辞了职，白白损失了两个老员工，还丢了快十万的订单。
###选对400号码，服务效果全链路可查
要是申请个适配业务的400号码，这些问题基本都能解决。每通来电都有自动记录，几点打进来的、客户是哪个地区的、分配给了哪个客服、通话内容是什么、后续有没有跟进，后台一目了然。
朋友后来就办了个，这才一个多月，客诉率直接降了七成，还靠着后台的来电时段数据，调整了客服的排班，之前高峰时段经常占线漏接的问题也没了。当时他找的是天互通信办理的，对接人员还根据他做美妆电商的属性，推荐了尾号好记的号码，不少老客户都说现在找售后方便多了。
而且有了400号码之后，对外公布的联系方式统一，客户也会觉得企业更正规，信任感上来了，成交率自然也能往上走。
###申请流程其实没你想的复杂
不少人觉得400电话申请起来特别麻烦，要跑好多地方交材料，其实现在流程已经简化很多了。只要准备好企业的相关资质，选好符合自己业务定位的号码，线上提交材料走正规流程，很快就能开通使用。而且费用也不高，哪怕是几个人的小团队，也完全负担得起，不用有太大的压力。
选号的时候也可以多琢磨下，尽量选和自己行业相关、或者尾号顺口好记的，客户看过一次就能记住，下次有需求第一时间就能找到你，也算隐形的引流福利。
其实做企业，很多效率问题都不是人的问题，是工具没选对。要是你家也有客服服务效果没法追踪的难题，真可以考虑申请个400电话试试，说不定能给你省不少麻烦。
