英德服装企业用400电话大幅提升客诉首次解决率
前阵子跟英德做中高端女装的陈总喝茶，他说去年最头疼的就是客诉问题，客户找过来要来回掰扯好几次，差评退单堆了一堆。
###手机号当服务号，真的漏事又误事
之前陈总店里留的两个客服手机号当服务热线，倒班的时候经常漏接电话，客户换个号打，新来的客服根本不知道之前的诉求，同一个尺码问题客户要重复说三四遍，换谁都烦。去年光因为售后响应慢、问题解决不及时，退单金额加起来快有十万，陈总说那段时间刷差评刷到失眠。
###换了400电话，首次解决率直接涨了两成多
后来经同行介绍找了天互通信开通了专属400电话，把三个客服的号都绑定进去，还设了简单的语音导航，查订单按1，售后问题直接按2转售后组。所有进线通话都自动存记录，客户再打过来，客服点开记录就能看到之前的问题，根本不用客户重复描述。上个月陈总翻后台数据，客诉首次解决率从之前的58%涨到了84%，退单直接少了近三成。
###藏在服务背后的隐形好处，比你想的多
除了解决客诉问题，400电话还有个意外惊喜。之前陈总家有个客服离职，悄悄带走了十几个老客的联系方式，挖走了不少订单。现在所有客户进线都走400号码，哪怕客服离职，号码也不会变，老客户随时能找到对接人，所有客资都沉淀在公司手里，根本不怕流失。上次搞大促，进线量比平时多了两倍，400电话自动把客户分配给空闲客服，基本没出现占线漏接的情况，当天销售额比预期多了十几万。
其实不止服装行业，英德本地做零售、家居、餐饮的老板，只要有客户咨询、售后需求的，都可以试试400电话，投入不高，却能解决不少服务上的痛点，毕竟客户舒服了，生意才会越来越顺。
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