400电话如何帮企业解决客服高峰期接通率低难题
前阵子去朋友的电商公司唠嗑，刚好撞上活动日，整个客服区乱糟糟的，满耳都是占线的提示音。运营主管蹲在角落叹气，说才半天就漏了两百多个咨询，算下来至少少赚十几万。
先搞懂为啥高峰期接不通
很多老板第一反应就是加客服，哪有这么简单。大促、节日活动就那么几天，临时招人培训都来不及，老客服同时接三四个电话都忙不过来，还有不少老客查物流、问售后占着线，新客的咨询根本打不进来，流量白白跑了。
400电话的智能分配真的省人力
之前我也以为400电话就是个统一的对外号码，直到深入了解才发现它的智能路由功能太实用了。你可以提前设置分配规则，老客户的咨询优先对接之前服务过的客服，查订单、问地址这类常见问题，先转智能语音答复，省下来的人力就能接更多新客的咨询，还能按业务线、按地域分配，不会转错部门浪费时间。我们之前接触过的天互通信，在这部分的功能设置就很灵活，基本能适配不同行业的需求。
未接来电记录帮你挽回损失
哪怕真的忙到有漏接的也不用慌，400电话会自动把所有来电信息都记录下来，不会因为占线就丢了客户联系方式。等高峰期过了，客服按顺序回拨就行，不会错过任何一个潜在订单。之前有个做定制家居的老板说，就靠这个功能，活动过后多挽回了十几万的营收。
其实真不用一碰到接通率低就想着猛加人，把现有工具的功能挖透，花小钱就能解决大问题，毕竟省下来的成本，多接的单子，都是实实在在的利润。
