明光企业巧用400电话解决客流失客服难题
上周跟明光一个开食品加工厂的老板吃饭，他吐苦水说上个月丢了3个大客户，全是打咨询电话没人接，转头找了同行。
客户流失，很多时候就差那一次接电话
很多明光本地的中小公司，客服要么是前台兼职，要么是几个销售轮流接咨询，碰上周末、下班时间，或者大家都在忙没顾上看手机，客户打来的咨询电话就直接漏了。
你要知道，能主动打电话过来的客户，基本都是有明确需求的，这时候没人接，人家不可能等你，转头就去找同行了，这不就是把送上门的生意往外推吗？
400电话就不会有这个问题，它可以绑定好几个手机号、座机号，来电的时候会按顺序转接，第一个没人接就转第二个，总有一个能接到。哪怕是下班时间，只要安排了人值班，就不会漏过任何一个咨询电话。
统一号码，客户信任感直接拉满
我见过不少小公司，对外留的联系方式是两三个销售的私人手机号，客户不光记不住，还会觉得这家公司太小、不正规，连个固定的服务电话都没有，信任感先降了一半。
400号码是全国统一的，不管你公司搬地址、换客服，号码都不用变。客户存一次就能一直用，也不会出现销售离职，客户跟着走的情况。对外宣传的时候印统一的400号码，看起来就比留一堆私人手机号正规得多，客户愿意多跟你聊两句，成单的概率自然就高了。
客服细节优化，老客户复购也能涨
很多老板不知道，400电话还有通话录音的功能，平时没事可以翻一翻这些录音，看看客服应答的时候有没有哪里说得不到位，是不是语气不好、没get到客户的需求，慢慢调整话术，服务体验上去了，客户满意度自然就高了。
之前找天互通信办理的一个明光商贸公司，就是靠翻通话录音，发现客服每次接售后电话都只会说“我们会处理的”，没有给客户明确的时间，导致很多老客户不满。调整了应答要求之后，老客户的复购率直接涨了快两成。
其实做企业，客户留不留得住，往往就藏在接电话这些小事里。400电话成本不高，却能解决不少客服接待的实际问题，有类似困扰的老板真的可以多了解了解。
