娄底零售企业400电话降低人工成本成功案例，看完就能用
在娄底做零售的老板，应该都碰到过这种糟心事：周末搞促销，客服电话被打爆接不过来，漏了单要么赔优惠要么直接丢客户，两头亏。很多人第一反应是加客服岗，哪用得着这么麻烦？换个电话接入方式，就能砍掉大半没必要的人力开支。
高峰期接不过来的咨询，不用硬加客服岗
400电话自带的分层导航功能，刚好能把高频咨询直接分流走，不用全堆到人工客服这。就说娄底本地开连锁生鲜店的老板，把用户常问的几个问题设成导航选项：查家附近的门店位置按1，问最近的促销活动按2，售后退换货按3，只有复杂问题才转人工对接。这么一套弄下来，起码能分流六成以上的常规咨询，以前周末高峰期要三个客服才扛得住的咨询量，现在两个人就能搞定，光这一项每月就能省出大几千的人力成本。
零散的客户咨询记录，不用单独雇人整理
400电话的通话自动存录和智能标签分类功能，直接把后期整理数据的人工省了。娄底有个做母婴零售的商家，之前每次大促结束，都要抽两个全职客服花两三天整理用户咨询的高频问题，现在后台直接把所有通话按咨询类型自动打标签，要找奶粉折扣、纸尿裤尺码相关的问题，直接搜关键词就能导出整段录音和文字转写内容，加上天互通信提供的本地化后台操作指导，新手客服半天就能上手查数据，之前专门雇来整理数据的兼职岗直接就不用找了。
下班时段的漏接来电，不用专门安排人回访
400电话的未接来电自动提醒和语音留言功能，刚好能接住非工作时段的咨询。娄底做家居建材零售的商家应该都有体会，经常有客户下班之后才想起打电话问安装进度、配送时间，之前客服下班没人接，第二天要专门花一两个小时翻运营商的通话记录找漏接的号码，还经常搞混对应客户的具体需求，现在后台直接把未接来电和对应的留言推给当班客服的企业微信，上班第一时间就能精准回电，连专门做回访的岗位都能和日常客服岗合并。零售行业的人工成本浪费，大半都耗在这些重复的低价值劳动上，用工具把这些环节替掉，既能降本，还能提升客户体验。
给门店装400电话的时候，多留意下导航分流的设置能不能适配你家的业务场景，后台数据归类直接用自带的智能功能就行，未接提醒绑定到大家日常用的工作账号就好，省下来的人力成本投到货品和门店运营上，娄底不少做零售的老板都试过，反馈都挺不错。
