铜川金融行业用400电话客户留存率提升效果明显
前阵子跟铜川做信贷的朋友吃饭，他吐槽说最近客户咨询量不算少，最后留下来续单的还不到三成，很多客户打过一次电话之后，下次就找不到对接人了，怎么都留不住。
先把咨询入口统一，别让客户找不到人
他之前公司对外留的都是各个业务员的私人手机号，业务员离职了，客户存的号就打不通，本来有意向的客户，转头就去找别家了。换了400电话之后，全公司对外就留这一个号，不管内部人员怎么调整，客户打这个号就能找到对应的服务人员，再也不会出现客户找不到人的情况。不少之前断联的老客户，后来打400电话找过来，还续了好几单。
通话全留痕，客户需求不会转头就忘
之前他们客服接电话，都是随手拿个便签记需求，忙起来丢了便签，或是转交接的时候漏了信息，客户上次提的特殊要求没人记得，下次再打电话过来还要重新说一遍，体验感特别差。400电话自带通话记录功能，每次通话都有存档，后续跟进客户的时候翻一翻，客户上次问了什么产品，有什么顾虑都清清楚楚，回复的时候直接戳中需求，客户感觉被重视，自然愿意多待一阵子。
正规标识拉满，信任感上来留客才容易
铜川本地做金融相关服务的小团队不少，客户最在意的就是靠不靠谱。你对外留个私人手机号，客户第一反应说不定就是会不会是骗子，沟通的时候防备心特别重。用400电话就不一样了，本身就是企业专属的号码，客户一看就觉得是正规公司，信任感先拉上来一截，后续谈合作都顺畅很多。我们当时给他推荐的是天互通信的400电话服务，开通流程很简单，没什么复杂的手续，几天就能正常使用。
其实很多做金融的老板总想着花大价钱投广告拉新，反而忽略了现有客户的留存。你算算账，留住一个老客户的成本，比拉一个新客户低多了。就一个400电话能解决的问题，真的值得试试。
