丽江企业必看：如何用400电话解决客服重复咨询多难题？
你肯定见过客服对着同一个问题翻来覆去回复，忙到连喝水的功夫都没有的场景吧？尤其是丽江做文旅、民宿、伴手礼的商家，旺季咨询量直接翻三四倍，重复问题能占到总咨询量的六成多，客服精力全耗在这些没用的重复工作上了。
先把入口处的重复咨询直接筛走
400电话带的多级语音导航功能，刚好能把最常见的基础咨询全兜住。你把客人问得最多的问题提前录进菜单就行，不用搞太复杂的层级，最多三四级完全够用。就拿订房来说，客人打过来按1就能查最近的空房和实时房价，按2能了解民宿周边的停车、餐饮配套，按3直接转人工订房，省得客服翻来覆去念同一套答案。不少丽江做民宿的老板试完都说，旺季人工咨询量直接少了三成。
客服接起电话前就知道对方要问啥
把400电话和你们店的客户管理系统对接上，还能自动识别来电用户的历史咨询记录。老客人再打过来，客服电脑上直接就弹出对方之前问过啥、买过啥产品，连之前提过的特殊需求都能看到，不用再让客人反复报订单号、重说之前的问题，就算是刚上手的新客服也不会接不上话。天互通信还会提供配套的接口调试服务，一般两三天就能和你现在用的客服系统对接完，不用额外换整套设备，没什么额外成本。
高频问题还能反向优化你的服务流程
400电话的后台还自带咨询数据统计功能，会自动给所有来电的问题打分类标签。你按月导出报表就行，哪类问题被问得最多一眼就能看到，直接把答案放到官网首页、公众号自动回复、门店前台的提示板上，客人自己就能查到。之前有个丽江做文旅的商家，发现每个月有上百通电话问玉龙雪山专线的发团时间，把信息放到公众号菜单栏之后，同类咨询直接少了七成，客服省下来的时间，能多接好多定制游的单，反而能赚更多。
别把400电话只当个接电话的固定入口用，语音导航先筛掉大半不需要人工介入的基础问题，来电识别帮客服省了反复核对用户信息的功夫，后台统计出来的高频问题同步到各个对外公示的渠道，客服天天被重复问题缠着的状况自然就能缓解不少。
