物业办400电话提升接通率真实成功案例参考
前阵子跟相熟的物业经理吃饭，他吐槽说最近业主投诉又涨了，大半都是打物业电话打不通的。要么赶上报修高峰占线，要么前台走开漏接，明明事都处理了，就因为接电话慢落了一身埋怨。
###业主电话接不通？大多是线路拖了后腿
他管的那个小区有一千多户，之前就装了两台固话接业主来电。一到下雨或者供暖季，报修的、问费用的电话挤到一块，经常有人打三四次都打不通。他算过，之前每个月漏接的业主来电少说有上百个，光处理漏接电话的后续纠纷，就要占去客服一半的精力。
他也想过多加几台固话，可固话号码不一样，业主记不住不说，多招两个接线员的成本也高，算来算去一直没找到合适的解决办法。
###换400电话之后，接通率直接涨了30%
后来他听同行建议办了400电话，当时选的是天互通信的方案，把8个客服的手机、固话全绑定到了400号码上。业主打过来的时候系统会自动分配空闲的接线人员，前面的占了就自动转下一个，除非所有接线员全忙，基本不会出现占线的情况。
用了小半年，他说现在的来电接通率能到98%，比之前涨了快30%，因为打不通电话的投诉几乎没了，业主满意度评分直接往上跳了两个档次。
###400电话对物业的用处，远不止提接通率
我之前以为400电话就只能多接几个电话，跟他聊过才知道还有好多实用的功能。比如来电自动录音，之前遇到业主报修说没打过电话、或者诉求传达错的情况，根本扯不清，现在直接调录音就能核对，少了好多没必要的纠纷。
还有语音导航，业主打进来之后可以自己选是报修、查费还是找保洁，直接转到对应的负责人员那里，不用接线员来回转，省了好多时间。碰上节假日没人值班，还能设置留言提醒，客服上班第一时间就能回电，不会漏了业主的紧急诉求。
其实好多物业都跟之前的他一样，觉得装400电话是大企业才需要的，没必要花这个钱。真用上了才知道，就靠提升接通率省下来的纠纷处理成本，早就值回票价了，有类似困扰的真的可以试试。
