六安企业客服投诉高难追服务效果？400电话给出可行方案
翻完近三个月的客服投诉记录你就会发现：一半以上的问题都出在三个地方——电话打不通、出了问题没人担责、后续跟进找不到对接人。
客户打十次占线八次的糟心，真和客服人数没关系
其实400电话自带的多线通话队列，就能直接解决六安本地服务类企业常碰到的进线占线问题。就说六安做生鲜配送的企业吧，周末、节假日订单暴增的时候，之前用普通固话只能同时接一通，客户打不通转头就去投诉平台刷差评。现在只要设置好通话队列，最多能同时接二十多通进线，还能给排队的客户放等待音，顺带插一句“耐心等待30秒可获赠5元无门槛配送券”，不用等客户挂了电话再投诉，光排队阶段的流失就能降三成。
投诉到底是谁接的，翻半年聊天记录都找不到？
400电话有全量通话自动留存功能，不用手动操作，所有进线的通话内容、对接记录都会自动存下来。比如六安做全屋定制的商家，之前常碰到客户投诉，说之前对接的销售答应送免费美缝，结果销售一离职没人认账，来回扯皮半个月都解决不了。现在所有客户咨询、投诉的通话都自动存在后台，随时能调出来看，当时的承诺内容、对接人信息、约定的交付时间都明明白白，不用各部门来回踢皮球，光举证的时间就能省80%。要是对接天互通信落地的本地专属线路，还能根据六安本地运营商网络调整接通优先级，哪怕是偏远的霍山、金寨县城，也能保证通话音质稳定，不会出现录音断档、内容听不清的情况。
后续跟进没人管，客户转头找竞品你还蒙在鼓里
400电话的进线标签分流功能，可以把投诉类来电直接转到专门的客诉处理组，不用经过前台或者销售层层转线。就拿六安的家居卖场来说，之前客户投诉质量问题要先打前台，转楼层主管，再转售后组，转三四次下来客户火气已经顶到天灵盖了，处理难度翻了好几倍。现在提前给进线设置好标签，客户拨打电话的时候按对应按键就能直接打到客诉组，接线的客服还能提前看到客户的订单信息、之前的对接记录，一开口就能说到点子上，不用客户层层转线磨耐心，客诉当场化解的概率能提六成，处理完之后系统还能自动给客户发后续跟进的短信提醒，用不着客户反复打电话催进度。
多线进线留足接待缓冲，全量通话记录省掉纠纷扯皮的成本，定向分流把客诉问题掐在刚冒头的阶段，适配六安本地企业运营节奏的通信工具，本来就是帮你把服务做好的实用帮手。
