支持满意度评价与CRM集成的400电话申请办理指南
上周帮做电商的朋友梳理客服问题，他说现在散客咨询都用个人手机号接，不仅漏接严重，还没法统计客户满意度，客户咨询记录也对接不到自己的CRM系统里，太糟心。我当时就给他推荐了带对应功能的400电话。
###先确认功能需求是否匹配
很多企业申请400电话的时候，上来就问价格，其实完全没必要。你先想清楚自己要啥，比如你要做售后满意度回访，那肯定要自带挂机评价的功能，用户挂电话前选1满意2一般3不满意，数据直接后台导出来，不用客服手动统计。要是你家已经在用CRM系统管客户，那就得找支持无缝对接的版本，客户打进来的号码、咨询内容自动同步到对应客户档案里，省得客服重复录入。别等办好了才发现功能不对，白折腾。
###准备好必要的申请材料
其实申请流程真的没大家想的复杂，你只要把企业的营业执照、法人身份证这些基础材料准备好就行。要是你要绑定的接听号码是企业名下的固话，还要提前备好对应的号码证明。之前有个开连锁餐饮店的老板，就是没提前准备绑定号码的资料，来回补材料拖了快一周才办好。材料提交之后，你就可以选自己想要的400号码，尽量选跟自己品牌谐音或者好记的，客户记起来也方便。要是你不知道怎么选适配自己功能需求的号码，也可以找天互通信的顾问帮你参考，省得踩坑。
###上线前先做功能调试
材料审核通过之后，别着急直接上线，先做两轮测试。第一测基础功能是不是正常，比如你要的满意度评价，自己打一遍试试，挂电话会不会弹出评价提示，后台能不能实时收到数据。然后测CRM集成的对接是不是顺畅，打进来的号码能不能自动匹配已有客户档案，咨询记录能不能自动同步到系统里。要是有问题就赶紧找服务商调整，没问题的话就可以正式对外公布号码了。我们之前帮客户测算过，把带这两个功能的400电话挂在官网和门店首页，半个月下来，客服漏接率降了快60%，客户满意度的统计也不用专门抽人做，省了不少人力。
其实400电话申请真的不难，核心是先搞清楚自己要什么功能，找对适配的服务商，准备好材料，很快就能办好，对企业的客服效率提升真的挺明显的。
