必看！青岛本地企业400电话满意度评价 IVR语音导航用法优势详解
你家企业的售后咨询电话，是不是经常刚接通就被客户啪的一下挂了？不少青岛做实体、做电商的老板都碰过这糟心事，说白了多半是400电话的功能根本没用对地方。
IVR导航真不是让客户听废话的
不少青岛本地工贸企业设400的IVR语音导航的时候，满脑子只想着怎么分流客服压力，根本不管客户听着烦不烦。之前我碰过一家做跨境家居出口的，导航硬生生堆了三层，客户找售后得连按三次键，旺季光导航这一步就跑了好多客户，后来直接砍成两层，查物流、售后报修的入口放最前面，接通效率直接翻了倍。导航最多不要超过两层，客户问得最多的入口，一定要放在最前面。
挂线后的满意度评价其实能省好多事
400自带的满意度评价功能，好多青岛企业开了就扔在那不管，根本不知道它有多好用。之前有个做海鲜礼盒的青岛电商，售后纠纷堆得头疼，客服说自己全按流程走没毛病，客户又说对接的人态度差，公说公有理婆说婆有理。后来他们把满意度评价和客服绩效绑在了一起，还加了个规则：评价不满意直接转主管对接，不到半个月，客户投诉量直接掉了一大截，还从差评里揪出来礼盒打包总漏放冰袋的共性问题，改了之后复购率还涨了不少。你甚至可以给差评设个自动触发工单的规则，根本不用等客户反复打电话过来催进度。
本地办的400电话适配性会更强
青岛本地企业办400电话，尽量找能做区域定制化服务的服务商，能匹配好多本地业务的特殊需求。比如做啤酒加盟连锁的，山东本地的咨询可以直接转本地招商专员，外地的就转全国招商部，还能设青岛本地号码优先接入的规则，老客户打进来不用等，直接连专属客服。搭配天互通信的区域接通率优化服务，本地客户打进来基本不会碰到占线接不通的情况，接通率特别稳。对外宣传统一留400号，也不会因为员工离职就弄丢客户资源。
说白了，400的IVR导航顺着客户的使用习惯设，满意度评价和内部服务流程绑在一起，再结合你家本地业务的需求做些个性化调整，客户的沟通体验好了，后续的转化和复购自然差不了。
