佛山企业400电话IVR导航来电弹屏核心功能及应用优势详解
去翻下你们企业后台的客服咨询记录就知道，近三成外地客户的咨询，光因为转错部门就要浪费半分钟以上。好多佛山做实体的老板都吐槽过，客户本来有合作意向，转两次线没耐心直接就挂了。
IVR导航直接省掉客户跟前台报需求的环节
400电话自带的IVR导航功能，刚好适配佛山本地制造、商贸类企业多部门接访的需求。佛山做家具的企业完全可以把导航设成“招商咨询请按1，售后维保请按2，物流查询请按3”，客户打进来自己选对应入口，根本不用前台接线再挨个转。之前我接触过一家佛山家具企业，前台每月光处理转错的咨询就要花二十多个小时，改了IVR设置之后直接降到了两小时以内。搭配天互通信提供的自定义语音包设置，企业还能跟着季度促销需求临时修改导航选项，特别灵活。
来电弹屏不用你张口问就能知道客户的往期记录
400电话的来电弹屏功能，电话还没接通，客户的历史咨询、订单信息就已经同步到接线员的电脑上了。佛山做家电外贸的企业，老客户打进来根本不用再报自己的公司名、之前的订单号，接线员扫一眼弹屏就能直接说“张总您上次订的100台冷柜已经发往南沙港了，今天就能出报关单”，客户体验特别好。有企业算过，用了来电弹屏之后，老客户的咨询时长平均能缩短40秒，接线效率提了一大截，再也不会出现接了电话还得翻半天客户档案的尴尬。
两个功能搭着用客户好感度能涨一大截
400电话的IVR导航和来电弹屏组合使用，还能帮佛山本地企业拉高新客的首次咨询转化率。比如佛山做陶瓷的企业，新客打进来按1转到招商部，接线员同时能看到客户的归属地、之前有没有浏览过官网的新品页，对接的时候直接就能提“您那边现在做家装店的话，我们刚上新的莫兰迪色系瓷砖刚好适配当地的消费偏好”，不用东拉西扯找切入点，成单概率自然高。核心是这两个功能的设置完全跟着企业的业务走，没有固定模板限制，做To B的就多设几个部门入口，做To C的就把售后、查件的入口往前放，怎么方便怎么来。
给400电话设置好适配自己业务的IVR导航，客户打进来不用绕弯路就能找到对接人，搭配来电弹屏的信息同步，不管是老客售后还是新客咨询都能更快给出反馈，本地企业的对外服务形象自然能比同行好一大截。
