400电话语音客服中心集中管理建设方案

  400电话语音客服中心总部统一受理服务:统筹全国区域分公司/代理商资源,通过“企业语音门户”将安维服务信息分解受理;

  400电话语音客服中心集中管理建设方案

  400电话语音客服中心第1服务受理节点:本区域呼叫,如有分公司/代理商则由其坐席受理,如无则由总部坐席受理;

  400电话语音客服中心第2服务受理节点:区域遇忙溢出电话转至总部座席受理,既形成备份;

  400电话语音客服中心第3服务受理节点:如总部在遇忙电话转至空闲区域座席受理,充分利用全国服务资源;

  400电话语音客服中心流程应用能帮助企业:

  提升服务满意度:消除地域差异和方言的问题,提升客户服务度。

  降低经营成本:低成本、大服务,系统费用合理分摊,人员服务高值复用。

  全面统筹:既帮助代理商提高信息化系统,又实现分布式统筹监管;

  通过利益驱动,解决区域受理人员积极性问题。

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