企业为什么要使用ivr

  【企业为什么要使用ivr】使用ivr可以使用户一天24小时随时都能得到信息服务,提高服务质量,以及协调用户操作过程。如果在呼叫中心装入ivr系统,大部分呼叫实现了自动化,可以节省原来60%的费用,同时还能减轻座席代理人的负担,使之仅处理确实需要人工处理的呼叫。而且ivr系统使得用户可以随时随地进行访问,因此得到了用户的普遍认可。很多企业正用呼叫中心所提供的服务。

  企业为什么要使用ivr

  呼叫中心被引入中国后,在短短的三四年里表现出强劲的发展势头,已为越来越多的行业及企业用户所接受和应用。由于中国经济的快速增长、企业竞争和服务意识的提高、电话普及率逐年提高、电信资费的下调、互联网的迅速普及以及加入wto的影响等因素,促使中国呼叫中心产业总体市场规模在1998~2001年间,以复合年均增长率(cagr)40%的速度增长。中国呼叫中心产业正处于快速发展的时期。截至2001年,中国呼叫中心座席总数达到96200个,市场规模达到106.38亿元,分别较前年同期增长51.6%、55.2%。2001年,中国呼叫中心市场规模在各行业中的分布如表所示。

  为什么要使用ivr

  一般是支付手机话费增值业务费用。

  附注:

  ivr最常见的业务有: 语音点歌、语音聊天交友、手机杂志、电子贺卡、客服中心、交互式语音。

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