究竟是谁的过错？让400电话沦为诈骗工具

　　由于不少知名企业以400电话作为消费者热线，在很多人看来，400电话是“大企业、有实力”的代名词。然而，近来有许多人却因错信400电话而上当受骗。尤其是在qq中奖、减肥药、成人用品、机票预订等行业，频频爆出400电话诈骗案例!400电话成为了众矢之的!

　　笔者深入调查400电话市场后，了解到一个现象，目前网络上众多所谓的400电话诈骗案例基本也都是网络版400电话引发的!究其原因在于网络版400电话审核制度的松懈以及部分不良400电话代理商的纵容。即使是个人，不出示任何凭证，都可以以几百元的价格办理到网络版400电话!

　　据悉，中国国内目前拥有近3000多万中小企业，400电话作为中小企业营销推广和售后服务的重要沟通工具，已经收到越来越多的中小企业的追捧，整个400业务市场呈现一片繁荣景象。目前400业务正处于高速发展时期，预计400业务将是继企业网站网络营销之后，另一张企业必不可少的名片，市场前景非常广阔。400电话是由企业申请，向客户提供售前咨询、技术支持、售后服务、销售订购的一种商务热线。400电话的主要目的是用来提升企业形象，提高客户满意度，增加购买概率、重复销售和交叉销售的机会，将中小企业建立起来的呼叫中心变成"利润中心"。所以，目前帮助提升形象和更好的为客户服务的400业务被很多中小企业所青睐，市场一片火爆。但提供400电话号码的市场鱼龙混杂，企业还需看清后再选择!

　　人们对400电话的信赖本来是有一系列规章作为保证的。按照运营商的规定，400电话只针对企业用户开通，办理时必须要经办人提供本人身份证、单位加盖公章的组织机构代码证复印件或营业执照副本，有的还需要公章、财务章。类似"天互400电话网"这样的正规实体固话版400电话，严格执行上述规定，骗子们不可能轻易成为400电话的机主，消费者也不可能在发现上当受骗后找不到追责索赔的对象!可惜的是，这些确保经营责任可追溯的规定，只在运营商的营业厅得到遵守，而到了大多数400电话代理商那里就成了一张废纸!这种400电话通常称为网络版400，这类号码表面上看起来和正规的实体固话线路400电话没区别，但其实暗藏很多秘密。这些400号码确实是运营商的，但大部分都是网络公司从一些管理不严地区的电信运营商处批发来，通过自己的电脑服务器平台转接，然后向企业客户零售卖钱，业内一般将这种网络版400称为“网络虚拟版400电话”。

　　无独有偶，与网络版400电话对应的另外一种正规400电话，业内称作实体固话线路400电话，简称pstn线路。如何选择一家正规的实体固话线路400电话代理商，成了不少中小企业客户的难题。笔者从315消费者协会了解到，往年400电话行业纠纷投诉主要集中在以下几点“经销商价格欺诈(26.25%)、经销商代注册信息不实(20%)、经销商倒闭无法续费(16.25%)、服务态度(13.75%)、管理后台故障(12.50%)”，315消费者协会曾在相关报告中提醒众多中小企业办理400电话总机尽量选择有资质的运营商购买，以防欺诈!

　　从表面上看，为骗子们打开利用400电话方便之门的，是一些不负责任的各级400电话代理商，但深究下去，电信运营商仍然难辞其咎。因为各级400代理商提供的400电话号码资源，最终都来自运营商，只要相关人员严格把关，“400电话骗子”就不会像现在这样猖獗和泛滥。

　　现在网络上办理400业务的网站比比皆是，但是正规的实体固话线路400电话却是寥寥无几，到不正规的网站上办理了400业务，企业后续权益没有任何保障，对方一旦人去楼空，企业将会投诉无门，导致了巨大的损失。因为那些在网络上办理的400号码，很多在运营商那里都是没有合法登记的，所以企业的权益就没有了任何的保障。据官方统计，关于400业务投诉最近两年成明显上升趋势，在这里我们提醒广大用户，要办理400业务，请一定到官方授权的正规400电话代理商渠道办理，切勿轻信网络上所谓的非法机构的虚假宣传。

　　在更多的骗子被网络曝光并彻底毁掉400电话的口碑之前，运营商们该想想办法了。妥善解决已经出现的问题，不仅关系到消费者的利益，关系到诚信经营的市场环境，也关系到运营商的社会责任形象。目前市场上充斥着网络版400电话代理商，混淆视听，扰乱了行业秩序，真正实体固话线路400电话却成了替罪羊。笔者建议中小企业申请办理400电话,一定要选择类似"天互400电话网www.400630.com这样的官方授权代理商。400电话并不贵,一年只需要几百元,不要因为节约二三百元去选择小型代理商或者办理网络版400电话,这样后期带来的问题会很多,得不偿失。

　　究竟是谁的过错？让400电话沦为诈骗工具