企业申请免费400电话解决客诉高难追踪核心痛点
前阵子陪做电商的朋友梳理客服问题，他吐槽大半个月的客诉里，有三分之一都是“公说公有理婆说婆有理”的糊涂账，找不着证据就只能企业背锅，头都大了。
###客诉高大多是“无据可查”闹的
你肯定也遇到过这种情况：客户找上门说之前客服答应了给优惠，客服却完全没印象，翻聊天记录只有几句文字，语音通话内容全没留存。最后为了安抚客户，要么打折要么送礼品，钱花了，客户还觉得你家不靠谱，客服也觉得自己受了委屈，两边都不落好。要是遇到客户投诉到公共平台，还得影响店铺或者企业的口碑，亏得不是一点半点。
###免费400电话是自带的服务追踪神器
其实很多企业都不知道，申请个免费400电话就能轻松解决这个问题。所有打进来的咨询、售后电话，都会自动留存完整的通话记录，真遇到有争议的地方，调取录音就能把当时的沟通内容摸得一清二楚，谁的问题一目了然，不用再和客户掰扯。而且400电话还能支持来电智能分配，客户打进来直接对接对应的服务人员，不会出现转来转去找不到人的情况，客户体验上来了，投诉率自然也会降。平时要考核客服的服务质量，接通率、问题解决率这些数据直接就能导出来，不用再人工统计，省了不少事。
###申请门槛比你想的低得多
很多小企业觉得400电话是大公司才用的，申请起来肯定特别麻烦，还得花不少钱，其实完全不是。现在正规的服务商申请免费400电话，只要你的企业资质齐全，提交之后很快就能开通，不需要额外添置硬件设备，平时用手机、固话都能接，没有额外的负担。对了，选服务商的时候尽量选做的时间久的，比如天互通信，线路稳定，后续有问题处理起来也省心。
真的被客诉溯源、服务效果没法统计这些问题困扰的企业，真的可以试试，花不了多少精力，能解决不少实际的麻烦。
