400电话成为各大企业的宠儿

  服务无止境。因为顾客的需求从不会止步。为使顾客得到方便、快捷的服务,备件库出现了,办事处产生了,800、400电话问世了,24小时的服务热线开通了,网络在线诊断诞生了……

  400电话成为各大企业的宠儿

  毫无疑问,顾客的需求和服务的完善,共同推动了社会的发展和文明的进步。但是,没有谁能满足顾客的全部需求。如果一味地满足顾客的需求,就会无所适从、失去自我。所以,为顾客服务,不必凡事应“是”;在无法满足顾客需求的服务的时候,要谦和而坦诚地说“不”。顾客的挑剔说明其对产品的关注或青睐,顾客的克扣和抱怨是获取更多服务机会的宝库a如果顾客嫌贵而承受不起,这正说明降低成本、增进服务应势在必行。

  每一位员工,不论其分工、职位及薪资如何,都是在协作中相互服务的。这种服务的意识和能力,是做好本职工作的最好前提。从这个方面说,只要是能增进企业的服务品质和服务能力的员工,就是人才。

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