想要提高企业社会形象,400电话申请了吗

  相信很多大企业都有自己的400电话热线,该热线主要用于接听广大顾客群众对于企业产品以及企业服务的反馈和意见。有400热线电话的企业一般都被广大顾客所熟知,且具有良好的信誉,所以,很多企业都想去做400电话申请。那么,申请之前先给大家介绍下400电话的主要功能,让大家心中有数。

  想要提高企业社会形象,400电话申请了吗

  1、彩铃功能

  400电话彩铃功能是一个十分好用的功能。顾客在拨通电话之前,彩铃会摒弃传统的铃声循环,而播放企业的有声名片。语音是企业自行设置的,可以是企业的欢迎语也可以是对客户的问候,设置好之后会有专门的播音员录制这段话然后在这里播放出来。很多企业做400电话申请主要是为了这个功能,不得不说,这是一个让人很有好感的设置。

  2、语音信箱

  语音信箱功能主要是在公司下班之后使用的,相当于电话的离线助理。设置了这个功能之后,当顾客在下班或者休息时间拨打企业的400热线时,电话会自动提示,告诉顾客现在是下班时间,让顾客直接留言。等到上班后,员工只需要登陆平台就查看留言,然后根据留言回拨电话,解决顾客问题。

  3、来电分析

  400电话申请还有一个大作用就是能够帮助企业分析来电顾客的信息,包括来电号码、区域、通话时长等。工作人员从平台下载这些信息,利用office办公软件分析数据,做成报表,就可直观地看出企业在各地的影响力。针对来电区域不多的顾客,企业可以相应地在该区域投放企业广告,打开公司知名度,扩展渠道。

  4、工号播报

  400电话在接通后,系统会根据设置自动播报接下来为顾客服务的工作人员的工号,然后才会转接到对应的工作人员那去。这种做法的好处就是,让顾客知道现在服务的是哪个工号的人,然后在服务之后进行评分,以此评判工作人员的服务是否令人满意。很多客户对这个功能都赞赏有加,认为这能够体现一个企业的管理制度是否规范,服务是否真诚。

  5、满意度调查

  400电话申请之后,企业可以利用400热线对企业做一份满意度调查。这一功能开通后,系统会在客服服务之后客户挂机之前,发送一个对于企业的评分,让客户根据真实的意见评判该企业。

  400电话申请的好处是十分之多的,建议有实力的企业都去申请。

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