400电话对于企业来说有哪些作用?

  400电话相关功能如来电转接,这是400电话的特有功能。400电话并不是实体电话,而是一个呼叫中心号码,它支持基础绑定20路固话或者手机。当有客户拨打400电话时,就会自动转接到绑定在号码下的固定电话或者手机。这比起建立老式的呼叫中心要省去一大笔费用。用一小笔钱,办一大桩事,而且办的非常漂亮、实用,何乐而不为?

  400电话对于企业来说有哪些作用?

  400电话的作用不仅与此,很多特别的功能,能够让企业运转管理更为便利。比如众多功能中的来电分配机制和时间策略对于管理人性化转变上有很大的帮组。来电分配与来电转接不同。转接是直接转接到固话或手机,而来电分配则是按照不同的标准,将来电进行转接;具体分为“顺序分配”、“循环分配”。“顺序分配”,可以保证最优秀的客服人员,每次优先接听来电;“平均分配”,可以保证所有客服人员接听的来电数量相当,最大限度做到业绩评比时的公正。

  而时间策略同样也是基于转接功能下的一种物殊功能:按时段绑定座席接听来电。如工作时间绑定客服座席接听来电,下班时间绑定客服人员手机,夜间则绑定专值夜班客服座机。这样完全可以24小时无漏接客户来电。

  可以看出,时间策略和来电分配,都是对企业管理很有帮助的功能。同时,400电话的其他功能,比如黑名单、实时查询、满意度调查等等,都对企业管理质量有着不小的提升。杭州400电话可以说是当代企业最好的无声的形象宣传工具。

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