虚拟网络电话外呼系统

  【虚拟网络电话外呼系统】虚拟呼叫中心是外包式呼叫中心业务的一种形式,它提供坐席和ivr等系统资源的出租服务,虚拟网络电话外呼系统是外呼线路,与400电话是不同的,它是呼入,不能呼出。

  虚拟网络电话外呼系统

  与传统外包式呼叫中心业务不同之处在于:虚拟网络电话外呼系统只包含系统资源的出租服务,不提供呼叫中心人员的外包服务和提供场地,商企客户通过租用虚拟呼叫中心的系统资源,使用自己的场地和人员,在公司内部建立自己的呼叫中心。

  传统的热线系统工作:呼出电话,采用手动拨号,出错率高,效率低,而且还影响业务坐席的状态。呼入电话,没有记录系统,局限简单的内部交换,导致客户多次来电,重复问题,不仅影响客服人员的服务质量,转接电话过于频繁也影响到客户的满意度。

  相对于传统电话系统,天互呼叫中心、电话录音设备等不仅简化呼入和呼出的工作流程,还配备了电话录音功能,销售流程、客服满意度评比、企业聊天等一系列提升效率,增加客户满意度,加强坐席管理等功能模块,从企业基础运用出发,协助企业搭建完善的电话管理系统呼叫中心。

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