为什么大多企业都选择400电话作为客服电话?

  我们经常会在一些产品或者服务的联系方式中看到400开头的电话号码,那么,什么是400电话呢?为什么大多企业都选择400电话作为客服电话呢?今天我们就来一探究竟。

  为什么大多企业都选择400电话作为客服电话?

  一、什么是400电话?

  简单来说,400电话是一种广泛应用于企业客户服务中的主被叫分摊业务,意思是拨打电话的用户承担电话的接入费用,而企业承担所有用户来电的接听费用。400电话是专门为各行业设计的统一的虚拟电话总机,可以预先将固定电话、手机等设置在400总机号码中,当拨打400总机号码时将自动转接至预先设定的号码,实现了对外服务电话的集中管理,对用户及企业均有一定的便利性。

  二、400电话有什么特点?

  400电话最大的特点就是具有唯一性,400号码一经申请便是国内唯一的虚拟号码,可以终身不变。当企业因搬迁等原因需要更改原来的电话号码时,400号码仍然不需要更改,只需更改400号码绑定的物理号码,客户仍然可以正常的拨打电话。400号码的作用既保证了业务永远不会丢失,也节省了很多重印宣传材料的费用,并消除了逐一通知老顾客的麻烦。甚至可以说一个400号码就可以代表一个企业,用户记住了号码,也就记住了企业。

  三、400电话的功能

  1、设置彩铃,录下一段话作为企业简介,是企业的有声名片。

  2、通话录音,可自动对所有来电进行录音并保存至本地,是监督客服服务质量,分析问题的重要依据。

  3、语音信箱,确保了客服不会错过电话,同时可以在线收听或下载保存。

  4、来电分析,记录每一通电话的信息,用于统计分析,评判工作量。

  5、只能语音导航,根据预先设置指引用户选择相应的业务部门,提高服务效率。

  6、工号播报,为每位人工客服预先设定工号,接通时自动报号。

  7、满意度调查,设置满意度选项,用于用户评价客服质量。

  8、中继,一个400号码可以绑定最多10个电话线路,支持10人同时拨打电话。

  9、来电黑名单,可以针对个人或区域设置黑名单,杜绝电话骚扰。

  10、智能来电转接、分配,根据设置自动将来电转接、分配至不同的号码,提高服务效率。

  11、独立管理后台,为每一个400用户配备独立的管理后台,增强号码使用自由度。

  综上所述,400电话是服务于各行业的一种统一的并且具有唯一性的虚拟号码,能够有效的管理客服,提升服务效率,同时也能够代表一个企业在用户心中的形象。

标签:  400号码 

相关阅读


最新资讯

400电话对企业服务的影响大不大

热门资讯

1010开头的电话是什么

热门标签

产品
400电话
公司
关于我们
公司动态
荣誉资质
联系我们
资讯
常见问题
行业资讯
联系我们
400-8583-888
7*24小时全天候服务
support@tanho.com.cn
微信客服

扫描二维码

天互通信微信
QQ
咨询
微信
咨询