400电话的主要功能有哪些?

  400电话从2004年开始出现,至今已有18年的历史。公众对400电话的认识已经非常清楚,越来越多的企业使用400电话。市场经历了萌芽和发展时期。现在可以说是一个暴发期。市场需求不断扩大,增长速度越来越快。现在在中国,无论是外资企业还是民营企业,我们所知道的各个行业的知名企业都没有一家不把400电话作为标准配置,“没有400电话,就没有业务”已经成为大家的共识。事实上,400电话不仅仅是一个简单的企业电话号码,还具有以下主要功能。

  400电话的主要功能有哪些?

  1.ivr语音导航功能

  什么是ivr语音导航?一般来说,是指用户拨打400时出现的“询问**问题请按”和“转到手动客服请按”等导航提示音。指通过语音进行导航的功能。通过该功能,企业客户服务人员可以大大提高工作效率。

  2.来电记录功能

  400电话的通话记录功能是手动的。客服人员每次通话时,400电话后台系统会自动保存通话内容。通话结束后,您可以登录管理后台进行下载。该功能不仅可以帮助企业保存一些关键的语音数据,还可以用来调查公司客服人员的服务态度和业务掌握情况,从而对员工的工作做出客观、公正的评价。

  3.rbt

  rbt的功能是,当用户在等待400来电时,会听到一些由企业设定的欢迎词,带有企业介绍,如“您好;欢迎致电**公司”。个性化的rbt功能让用户在拨打400电话时获得更好的体验。

  4.数据统计功能

  在400电话的后台系统中,企业可以访问详细的通话记录(包括号码、通话持续时间等)、客户满意度、客户信息等,使企业更容易管理自己的通话活动和客户资源。

  5.客户信息功能

  企业开通400电话留言功能后,如果工作日400电话忙或不忙,且人工客服无法接听,400电话系统会自动提示客户留言。当400电话不忙或正常工作时间后,您可以通过400电话的后台记录查看用户的通话记录,方便客服人员处理或回拨。

  400电话有哪些功能?我想知道,经过上述介绍后,您是否对这个问题有了清晰的认识。正是因为这些突出的功能,它们才会得到承认。

标签:  开通400电话 

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