厉害了,400电话的用途原来这么强大!

  400电话作为一个企业的服务热线,也算是企业的招牌,咨询电话和售后热线都是直接服务于消费者,客户的需要和解答第一时间就是面对客服的沟通,所以对一线客服的接听来电也是要求专业度,为了提高企业的服务意识,打造企业的良好形象。很多企业都在注册和使用400电话,电话的设置主要用于企业对消费者提出的问题解答和服务,可以第一时间了解消费者的需求。

  厉害了,400电话的用途原来这么强大!

  一、400电话的用途

  1、来电后可以自动播报客服的工号,企业可以将客服的工号输入到系统内,这样就会直接匹配到客服的座机,进入双方通话后,为了保证服务质量,通话有可能会被录音,体现的企业管理的规范性,挂机后也会针对性的对客服进行满意度的评价。

  2、针对未接来电有漏接短信功能,特殊情况拨打的电话没有接听到的,会以短信形式发送到绑定的手机上,这样方便企业及时回电,不错过任何商机。

  3、设置400语音导航功能,增加客户体验感,“您好,欢迎致电某某公司,某某部分请按1键,某某部分请按2键,更有效和直接的找到部分反应问题,及时解决客户的难处和疑虑。

  4、对企业的宣传有好处,不用更换号码,一个号码长期使用,客户更信赖,大幅度提升了企业的形象,利于口碑的建立。

  5、电话进行筛选,对于比较难沟通的客户,或者经常投诉的客户,企业也可以设置黑名单,这些用户将不会打通400电话。

  二、400电话还有来电分析功能

  平台会记录每一位电话来点的用户,包括区域的统计和通话市场以及咨询的相关问题,企业可以通过这些问题进行问题的分析和汇总,为了提高工作效率也可以针对常见问题不定期的给客服进行培训,也能够有效的了解客户的需求,更高效的为企业提供优质的服务。

  400电话的用途还有很多,以上只是一部分的用途,企业还可以根据自己的需求让代理公司调节系统的设置,为客户提供最优质的服务。很大大型的企业都在申请,这样可以对客户进行系统的分类,当然也由于其功能齐全,电话引起误导,很多用户一看是400的电话,有的甚至选择拒接,所以企业要根据自己的经营情况,对服务热线进行设置。

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