400电话办理保证服务的品质

  我国的很多企业公司虽然说从事的不同的行业,但是却都有一个共同点,企业公布的对外号码都同样为400开头的电话。这一普遍的应用,必然说明了在企业发展当中有着重要的影响,但是这样的一项业务也不免的会引起很多对使用的猜测。在使用当中是否需要大量的软件,和技术方面的维护,同时在硬件上是否需要专门的配套支持等等,而其实400电话对于这些方面都是并不需要的,我们只需要进入到官方网站开通400热线就可使用该业务。电话不仅可以作为本公司内部的各个部门进行使用,同时还可连接其他城市分公司的电话,真正的做到全国号码统一。同时电话业务还具有强大的功能板块,可以提供彩铃,录音,信箱等服务,彩铃可专门进行录制根据客户的要求录制语音的内容,包括了问候和公司的经营内容,由专业的录音人员录制,保证彩铃的品质和内容,使客户在等待接入电话的时候也能得到正规性的服务。

400电话办理保证服务的品质

  其次会对通话进行录音,而录音的目的在于更好的记录通话的内容,避免出现一些客户纠纷的时候没有依据,而导致客户和客服各执一词,相关的经理不好做出断定,有了电话录音必然就能知道沟通时候具体谈话内容,从而好根据内容来进行对应的处理。同时我们也可以根据录音的方式来考察客服人员的服务态度,以及专业的服务能力如何,因为缺少了对于服务过程的监管,而导致了一些客服在服务当中的态度并不理想,使得损失了不少的客户,也降低了公司的形象,所以有了录音能更好的对此进行考察,提高了服务的品质。

  录音的查看可登陆到后台直接的播放,也可以下载后保存到电脑上面,可以作为企业对客服的工资考核的依据。在400电话当中为了能避免了在非工作时间段拨入的客户无法得到服务,所以设定了专门的语音信箱,客户可以拨打之后在无人接通的情况下进行留言,而客服在第二天也好根据留言及时处理客户的问题,保证客户任何的时间段都能得到满意的服务。信箱会有专门的语音提示告诉客户目前的情况是什么样的,同时业务可进行来电数据统计和分析,有助于业务上的会议进行和下一步的计划部署。

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