什么是400电话ivr语音导航

  ivr语音导航已成为400电话的标准配置。400电话的语音导航是什么?

什么是400电话ivr语音导航

  语音导航,也称为ivr或交互式语音响应,是一种为客户提供自动语音服务和自助服务的系统。

  系统使用面向用户的语音目录,根据客户的选择(通过电话键盘或语音)完成相应的信息查询和命令执行,因此可以说计算机是由电话的按键控制的。通过在ivr后端连接数据库,ivr系统可以为客户提供动态实时信息。如果呼叫中心使用ivr系统,大多数呼叫都可以自动化。据估计,这可以节省60%的成本。同时,它还可以减轻交通代表的负担,使他们能够从事更重要的客户服务工作。随着语音识别技术的不断突破,目前的ivr系统也可以与语音识别集成,计算机系统可以通过直接语言输入进行操作。这无疑扩大了ivr的应用范围。

  400电话将ivr集成到400电话系统中,使400电话能够实现小型呼叫中心的功能,有效改善客户的用户体验。

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