厨具名企炊大皇、苏泊尔携手天互为服务升级

  自烹饪诞生以来,中国厨具的发展经历了一万年。“吃、穿、住、行、游、购、娱”是人类生活的七大基本需求,而这个行业处于首位。然而,有趣的是,这个行业并不是一个关注度很高的行业。经过多年的发展,各大品牌层出不穷,但没有一家企业拥有绝对的领导地位,只有一个冠军,比如烹饪王的不粘锅、苏泊尔的电饭煲随着直播和电商的新出现,“一人经济”的出现进一步刺激了厨具的优化,产品升级,提高行业服务意识和服务质量。

厨具名企炊大皇、苏泊尔携手天互为服务升级

  面对消费观念的转变和行业裂变,厨具行业呈现出三大痛点:

  1、“什么样的人用什么样的锅”的概念充斥着消费市场,产业边界被跨越,极大地扩大了原有的销售网络结构。京东、天猫、拼多多等渠道需要更多的售后服务人员,人力成本也逐渐增加。

  2.在过去,一锅可以解决一个大家庭的吃饭问题。随着对“一个人吃饭”和个性化(年轻和美丽)需求的增加。过去,我们面对的是“家庭主妇(丈夫)代表”,但现在我们必须面对家庭中不同角色的人和需求。产品多样化的趋势导致了服务难度的相应增加。

  3、电商直播的影响、线上活动的增加、售后服务的压力也给外呼带来了压力。手动拨号时间的成本很高,而且很容易阻塞号码。随着客户的急剧增加,企业无法对客户进行精细化管理,服务质量降低,导致客户流失。

  对于企业来说,消费升级利用了产品和服务的升级!在这种情况下,各大厨具企业嗅到了转型的机会,希望以此为背景,为用户实现“留住用户流量——建立用户信任——构建平台依赖的生态系统”的价值升级。

  在这一考虑下,垂大荒、苏伯尔和天目通通信携手合作,探索场景、拆除价值目标并讨论落地解决方案。根据行业形势和企业需求,天宇通信为Supor提供400个号码通信解决方案,为崔王提供外呼系统,共同构建以“满意回访”为核心的服务价值实现。

  多场景营销:外呼可以创造高平台粘性的良性循环

  多个在线渠道和多样化的产品,购买产品的质量和售后服务只能在“被动客户投诉”中找到。当用户对公司的产品和服务持续不满时,会产生连锁反应,然后他们会对品牌感到失望。通过为京东、天猫、拼多多等渠道提供外呼系统,天通通信可以准确了解终端用户的购买意愿和服务满意度。

  1.快速建立信任

  客服可以通过外呼直接告诉用户自己是“xxx平台”,并指定用户购买的“xx元xx产品”。通过这种方式,销售可以显示品牌对用户购买行为的研究和关注,并快速建立信任。

  2.准确的交易率

  企业可以根据用户输入的内容,结合节点、页面暂停时间、区域等条件,精准分配客户,销售可以结合业务信息,精准呼叫意向客户,提高交易率。

  3.回访满意度

  通过积极建立售后环节,对相关买家的产品使用和服务质量进行满意度调查,有利于与最终用户保持强大的凝聚力,并通过回访进一步了解不同群体的不同需求,从而实现产品服务的良性循环。

  同时,烹饪王还通过常态化的外呼,形成了“去个性化”的沟通手段,培养了用户的品牌意识,进一步增强了企业与用户之间的直接粘性。

  在存量客户时代,只有注重服务和质量,才能赢得市场

  随着体验经济的到来,消费者对产品本身的附加要求越来越高。他们不仅关注产品本身的特性,如产品性能、外观和信誉评价,还对售后服务体验提出了更高的要求。

  尤其是在购买厨具时,超过95%的消费者认为售后服务更重要。越来越多的年轻消费者希望通过服务来解决产品购买、安装和使用全过程中可能遇到的问题,如价格波动、售后维护、旧货处理等。

  基于上述问题,Suber通过天目通通信提供的400个号码共同解决售前和售后产品和服务问题。

  1.服务流程更加科学

  在线和社会化的互动模式已成为主流。企业可以根据业务和人员配置的具体情况,从业务选择流程、客服答疑订单等细节,科学、个性化地设置公司的400电话答疑服务,避免用户长时间等待和答疑。

  2.客户满意度更透明

  客户满意度是衡量公司服务质量的金标准。Suber通过客户服务检查标准功能设置,随时展示客户服务的多维度工作,如响应速度、服务数量、用户满意度等。通过数据分析,我们可以找到需要改进的领域,促进标准化和效率化,这不仅解决了用户需要响应的问题,而且还进一步提高了服务质量。

  3.平稳的营销数据

  每次通话显示和通话不仅可以是企业的内容服务实验,还可以形成反馈数据,有效控制和调整整个在线服务节奏。同时,我们可以根据沟通记录梳理当月复购率,在此基础上设置品牌运营活动频率,进一步提升用户体验。

  【结论】

  厨具行业进入消费者体验升级阶段,品牌服务价值提升成为新的增长逻辑。未来,天目通还将与合作伙伴合作,通过云计算、大数据、人工智能等技术,更好地探索用户需求、期望、偏好,寻找新的消费点。帮助更多企业实现不同人群肖像消费场景的建设布局,提升服务价值。

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