400电话客服中心两大功能轻松提升企业客户服务水平
上周跟开电商公司的朋友吃饭，他吐槽最近客服接电话总出问题。老客户打进来售后，新客服不知道之前的沟通记录，反复问订单信息，客户烦得直接退单。周末客服倒班漏接的咨询，回头找不到人，损失了好几个大订单。
来电弹屏：不用反复问，客户信息秒匹配
很多人对客服的印象，就是接起电话先来三连问“您是谁？买了啥？有啥问题？”，本来客户带着问题来就着急，来回问个两三分钟，耐心直接耗没了。
400电话客服中心的来电弹屏功能刚好能解决这个问题，只要是之前打过电话的客户，来电瞬间屏幕上就会弹出他的所有历史信息，之前咨询过什么问题，有没有下单，偏好是什么都清清楚楚。客服接起电话就能直接对接需求，不用让客户反复重复信息，沟通效率至少能提一倍，客户的体验感也会好很多。
语音信箱：漏接的咨询，一个都跑不了
客服不可能24小时盯着电话，下班时间、节假日，还有业务高峰期占线的时候，客户打过来没人接，大概率转头就去找竞品了，这种隐形损失其实特别大。
语音信箱功能就补上了这个缺口，没人接电话的时候会自动引导客户留言，不管是咨询合作还是反馈售后问题，都能完整记录下来。客服上班之后第一时间就能根据留言回电，还能提前准备好对应的解决方案，不用再让客户重复描述问题。我之前帮朋友对接的天互通信的400电话，就带这个功能，他说用了这俩月，漏接订单的情况至少少了八成。
小功能用对，比啥获客手段都管用
很多企业觉得400电话就是个对外的统一号码，看起来正规点而已，其实配套的客服中心功能才是核心价值。
别觉得这些功能只有大公司才用得上，就算是开个本地的建材店、装修工作室，留个400电话，客户打过来你能知道他之前问过哪款材料，漏接的咨询回头及时回过去，比你在小区发几百份传单管用多了。毕竟愿意主动打电话过来的客户，本来就是意向最高的，能把这些意向稳稳接住，比啥都强。
其实做客户服务没那么多花架子，把接电话这种小事做细，客户的好感度上去了，生意自然不会差。
