客服电话总是出现被迫占线情况?使用400电话轻松避免这种情况

  相信对于企业而言,客服服务是永远少不了的,因为现在的市场化同质是非常严重的,因此也就需要企业在服务质量方面下一番功夫,其中在所有服务中,电话服务是比较常见的,而且也是决定一个消费者对于企业初印象的关键所在,正常来说使用普通的电话是很难达到提升服务效果,这里面有很多的决定性因素让不少企业都纷纷选择了400电话,那么接下来我们就一起来了解下这种电话和普通电话到底有什么样的区别?

客服电话总是出现被迫占线情况?使用400电话轻松避免这种情况

  一、多线程多数量接听电话

  对于所有的企业来说,非常头疼的事情就是莫过于普通的电话就只能够同时接听一个电话,这个是硬性条件所限制的,因此这种情况影响之下,就会让企业少接了很多客户电话,同时对于客户来说,这种服务体验感也是会出现大打折扣的情况,但倘若申请并且办理了400电话,这种情况就能够得到解决,因为400电话是拥有多线程的功能,也就是说企业可以自由制定多条客服路线,当一个客户打电话进来的情况下,另一名客户就会转接到企业的另一个客服里面,从而让客户不用再去等待上一个客户咨询完毕,这么一来明显是增加了整体的效率。

  二、提升企业的外在形象

  很多企业可能会疑惑,一个小小的400电话怎么可能能够提升自己企业的外在形象呢?其实还真的是可以的,尤其是对于一些中小微企业,这些企业本身规模不大,如果从事的行业是比较大型的情况下,其企业的自身形象就变得非常关键,正常来说,当一个消费者如果接到了一个普通电话和一个400开头的电话,那么相信更多的消费者会相信后者,而不是前者,因为400的电话基本上是正规企业才能够申请的,无形之中大大增强了企业在消费者心中的形象地位。

  三、更好的管理客服团队,查缺补漏

  这种400电话能够提升企业的服务质量之外,对于企业的客服管理也是能够起到非常大的作用,简单的来说,这种电话会附赠一个后台管理系统,在这个系统上面,企业的管理层能够非常清晰的看到每个服务电话的通话质量、服务质量、服务评价等等,这样企业对于客服人员有可能出现的问题能够及时的进行了解,同时也是能够更好的去管理整个客服团队。

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