客服接通率低、运营成本高怎么办？这里有企业使用400电话客服提升接通率降低成本真实成功案例
前几天喝茶碰到一个做电商的客服主管，皱着眉头吐槽，说一到活动节点，客服电话就挤爆，要么占线接不进，要么转来转去客户直接挂了，一个月下来漏单不少，养更多接线员又成本太高，问我有没有靠谱的解决办法。这不就是很多企业都碰到的问题嘛。
大促漏接咨询？多半是接入方式选错了
好多中小企业刚起步的时候，图方便，用个人手机或者普通座机接客户咨询，看起来没成本，其实坑很大。比如之前碰到那家做美妆日化的企业，旺季一天能有上百个咨询进来，三四部电话轮着占线，客户打三次接不通，直接转头找别家了。
换了400电话之后就不一样了，400支持多路同时呼入，只要你提前开够通道，哪怕几十个人同时打进来，也不会出现占线接不进去的情况，漏接的概率直接降了一大半。而且400电话还能设置来电漏接提醒，真碰到没人接的情况，后台也会推送提醒，客服回头回拨也不会丢客户。
转接乱耗时间？智能分流比多招一个前台好用
很多企业接电话还有个痛点，客户打进来找错人，前台转过去销售说不归我管，再转售后，折腾半天客户耐心早就没了。我见过不少客户就是因为转接太麻烦，直接挂了电话再也不来了。
用400电话可以提前设置好智能语音导航，客户打进来，按1就是订单查询，按2就是售后咨询，按3就是合作对接，直接分到对应负责人，不用中间转手。不仅省了前台的转接时间，客户也不用反复说自己的问题，体验好太多。之前帮这家企业做设置的时候，天互通信的专员还根据他们的业务淡旺季，帮着调整了导航的分流逻辑，很省心。
算完账才发现，用400比分散接电话更省钱
很多老板一听到要办400电话，第一反应就是会不会很贵？其实真不是。现在400电话大多是预存话费就能办，没有多余的年费杂费，算下来一年的费用，比你装三四部固定电话、再专门招人转接便宜多了。
还有个隐性成本你可能没算，比如员工离职带走号码，之前积累的客户都找不到你，换号码还要重新通知一遍，麻烦不说还丢客户。400号码是企业自己的，不管员工怎么换，号码一直用，客户永远打得通。而且400号码本身就是企业的官方标识，客户看到400开头的号码，信任感也比个人手机号强很多，愿意接愿意打，自然接通率就上来了。
其实解决接通率低、成本高的问题，核心就是换对接入工具。一来400多线接入不占线，少漏接；二来智能分流省时间，少内耗；三来整体费用透明，比硬加人力设备更划算。要是你也在被这个问题烦，换个接入方式说不定就解决了。
