杭州400电话智能路由IVR功能如何提升企业运营效率？靠这几点轻松帮企业降本提效
前阵子碰上个杭州做女装电商的老板，吐槽说大促的时候咨询电话炸线，要么转错部门把客户惹走，要么招两个前台还顶不住，成本涨了单还丢了。其实问题出在，你没把400电话的智能路由IVR用对。
## 自动分流接得住，省下前台人力成本
杭州这边中小商贸、电商企业特别多，淡旺季差距本来就大，大促的时候一堆电话挤进来，淡季又没那么多活，招全职前台不划算，招人少了又接不住。用对IVR智能路由就没这个烦恼，客户打进来先语音提示“查订单售后请按1，品牌合作请按2”，系统自动按规则分到对应部门，不用人工一个个转，哪怕你只有两三个客服也能接得住咨询。一个月省下大几千的人力成本，这不就是实打实的降本？而且本地区域优化过的线路，杭州本地客户打进来接通、转接速度都快很多，不会出现转半天转不对的尴尬。
## 精准匹配不怠慢，重要客户不流失
杭州除了电商，还有不少做To B的科技、供应链中小企业，往往几个核心大客户就占了大半业绩。普通来电什么客户都一起排队，大客户打进来等五分钟，转头就找别家合作了。IVR智能路由可以自己设置分配规则，存过的VIP老客户打进来，直接跳过排队转专属对接人，哪怕对接人在外跑客户谈合作，也能直接转手机接上，不会耽误事。新客户咨询就按业务分类转对应客服，谁都不耽误。我之前帮杭州一个做元器件批发的老板调过规则，后来他说大客户抱怨等待太久的情况直接没了。
## 错峰应答不打烊，零碎咨询不用接
很多做本地生意、电商的杭州老板都有这个烦恼，客户大多是下班之后才有空打电话过来，问个门店地址、能不能预约，总不能天天安排人24小时值班吧？IVR就能解决这个问题，你把常见问题提前录进去，客户打进来可以自助查询，地址、营业时间、基础售后政策都能自己听明白，真有解决不了的问题再转人工。哪怕凌晨打过来也不会丢单，省了值班的人工成本，也没漏掉任何潜在客户。之前帮朋友找天互通信配置杭州本地线路的时候，还特意调了夜间的路由规则，直接转接到值班负责人的手机，用着特别灵活。
其实对杭州的中小企业来说，400电话不是只有一个好记的号码这么简单，把IVR智能路由这几点用对：自动分流省人力，精准对接大客户，全天候不丢咨询，轻轻松松就能帮企业降本提效。
