企业开通400电话系统配置高频疑问全解答
上周有个开贸易公司的朋友找我吐槽，说准备办个400电话，结果卡在系统配置那块折腾了快一周，客户咨询电话接不通，急得上火。其实很多企业第一次办400电话，都会在配置环节踩坑，今天就给大家捋捋常见的问题。
###先搞清楚需求再选配置
很多人上来就只盯着选靓号，完全没想过自己的实际使用需求。比如你公司有多少个客服坐席？要不要和现有客服系统、企业微信打通？平时高峰时段同时进线量大概有多少？这些信息提前捋清楚，后期就不用反复调整配置。要是你是电商行业，大促期间进线量是平时的三四倍，就得提前说好要支持多线同时接入，不然客户打过来全是占线提示，转头就去找竞品了。拿不准怎么匹配需求的，也可以找天互通信这类专业服务商先咨询清楚，省得后期改来改去浪费时间。
###配置环节别漏了这两个细节
配置的时候别光顾着选功能，两个小细节很容易被忽略。一个是来电转接规则，别只设置上班时间的转接路径，下班之后、节假日的来电要不要转值班人员手机，要不要设置专属的语音提示，这些都得提前弄好。还有一个是语音导航的录制，别搞一堆花里胡哨的提示，客户找人工要按三四次键，耐心早磨没了。尽量做简洁点，按1是业务咨询，按2是售后，实在嫌麻烦直接把转人工放在最前面也可以。
###调试完一定要多做几次模拟测试
配置完千万别着急上线，先自己拿手机打个三四次试试。不同时间段都测测，看看是不是按照你设置的规则转接，语音导航听得清不清楚，有没有杂音，接起之后通话稳不稳。还要看看客户的来电记录能不能正常留存，后续需不需要回电能不能找到号码。我之前见过有公司没测试就直接上线，漏接了三个大客户的咨询电话，直接损失了十几万的订单，哭都没地方哭。
其实400电话开通配置真没那么复杂，提前捋清需求，多注意点细节，上线前多测两遍，基本就能顺顺利利用上。有拿不准的问题直接找服务商问，别自己瞎琢磨耽误事。
