龙岩企业400电话如何解决客服高峰期排队溢出难题
前几天跟一个龙岩老板聊天，他在网上卖闽西特产，跟我倒苦水：做大促的时候，咨询电话直接被打爆，一半的客户因为占线接不进来，眼瞅着订单就这么飞了。
其实这种客服高峰期排队的问题，换个合适的400电话，还真能帮上大忙。尤其对咱们龙岩本地很多生意有固定高峰期的企业来说，比如周末爆满的民宿、逢节庆搞活动的特产电商、或者开业冲量的建材店，以前用固话，占线就是“嘟嘟嘟”的忙音，客户等几秒没通，可能就去找别家了。
400电话有个挺人性的设计，叫智能排队。电话占线时，不会直接给忙音，而是会播一段语音，温和地告诉客户：“现在咨询的人有点多，您前面还有几位在排队，需要稍等一下吗？”如果客户不想等，按个键留下手机号，等客服一有空，系统就会自动回拨过去。这样，至少能把客户的意向先留住，不至于让人直接跑掉。
光留住人还不行，接电话的人手也得调配开。龙岩不少做批发零售的企业，门店分散在各地，以前咨询电话全挤在总部一条线上，总部一占线，整个公司都接不了新电话。400电话可以把所有客服和门店的坐席都拉进一个共享池里。系统会自动把来电派给当时有空的人，哪怕总部的同事都在忙，永定或者长汀的门店刚好有销售闲着，电话也能直接转过去接起来。这就相当于把堵在一条路上的车，分散到了好几条辅路上，高峰期压力自然就小了。这个法子对本地做连锁生意的老板来说，特别聪明。
那要是遇到极端情况，所有坐席都占满，排队的人也太多了怎么办？400电话还能设置“溢出转接”。你可以提前设个规则，比如排队超过10个人，新进来的电话就自动转到你预设的备用手机号上，可以是老板自己的，也可以是行政的。哪怕只是简单记下客户的需求和联系方式，也总比一句“您拨打的电话正忙”然后丢单强。我之前帮朋友了解过本地服务商，像天互通信，还给龙岩企业做了本地线路优化，高峰期接通比较稳，不像用外地线路有时候会卡。
说到底，解决电话拥堵就三件事：别让客户在占线音前扭头就走；让公司里每一个闲着的人都能变成客服；真到极限了，也得有个保底方案接住需求。对龙岩做服务、搞零售的很多企业来说，400电话这几个功能，算是花点小钱，解决了丢单的大烦恼。这笔钱花得挺值。
