兰州企业400电话：如何解决客服导致客户流失难题？
你盯着后台的客户流失数据，是不是也发现，差不多三成的退单，问题都出在客服接起400电话之后的那几句话上？
别让400电话的等待音把客户耗走
400电话的等待时长设置，很影响客户心情。搞不好，客户听着漫长的等待音，直接就把电话挂了。我认识一家兰州本地的餐饮连锁，一到饭点，电话打进来要等超过半分钟，有些熟客等不及，转头就用手机App在隔壁店下单了。后来他们用上了天互通信的智能排队功能，系统能自动告诉客户前面还有几个人、大概要等多久，顺便还能给正在等待的客户发发门店的新品信息勾引一下。就这么个小改动，很多本来没耐心等的人，就留下来了。
客服接起电话就说错话，锅得算在话术模板上
很多公司给400电话配的话术模板，都是网上找的通用版本，根本不合用。有家兰州的商贸公司就是这样，客服接起电话还是老一套“您好，欢迎致电XX”，结果客户上来就问本地批发价，客服答得模棱两可，客户转头就找了别家。咱们兰州人说话办事喜欢直来直去，所以话术也得改。比如，一接起来就可以说：“您是要XX规格的吧？给本地商户的价是XX，要不要先帮您把库存留着？” 开口就切入正题，反而更对脾气。
漏接的400电话，都是悄悄走掉的客户
400电话的漏接提醒功能，好多兰州的中小企业根本没用起来。有家做建材的，周末客服休息，连着漏接了三个工地采购的咨询电话，客户等不及，直接选了能马上接电话的同行。其实，把来电留言和短信提醒打开，就算非工作时间，你也能第一时间知道谁找过你，赶紧回电。 还能把400电话绑定到员工手机上，这样业务员在外面跑，也能接到电话，不至于让单子悄悄溜走。
你看，就这几个地方稍微调一下——别让客户等得心烦、接起电话会说本地话、漏了电话能马上知道——很多本来捂都捂不住的客户，就能拉回来。不用花大价钱搞营销，先把现有的客户服务稳了，这生意基本盘就牢靠多了。
