干货分享：西安400电话如何帮助企业降低客服投诉率
客服投诉率一直降不下来，西安不少企业都在客户打电话到售后跟进这个环节上出了问题。
进线没分流，客户刚接通就炸毛
400电话的智能分流功能，可以把客户直接转到对口的业务客服那里。这招能有效减少因为干等着而产生的火气。西安有家文旅企业，旺季一天能接五百多个电话。以前不分流，想咨询门票的客户得等十几分钟才有人接，光这一项的投诉就占了总投诉的三成。后来他们找了天互通信在西安本地的团队，设置了IVR导航菜单，客户按个数字就能找到对的客服。结果不到一星期，投诉率就下降了25%。
诉求记不全，回头扯皮难收场
400电话自带通话录音，能把每次客户说了什么都完整记下来。这录音不仅是解决纠纷的铁证，还能拿来培训客服，提升他们的业务水平。西安一家做服装批发的企业以前就老吃亏，客户投诉说客服漏记了换货的尺码颜色，两边扯皮不清，最后往往只能赔钱息事宁人。用了自动录音功能之后，再有问题就有据可查了。他们还会把投诉多的通话片段挑出来，给客服团队做案例分析，同类型的投诉很快就降到很少了。
售后断了线，客户怨气越积越深
400电话配套的工单系统，能让客户每一个诉求的流转过程都有迹可循。说白了，就是能防止售后跟进到一半没人管了。西安一家科技公司以前就这样，客服把产品故障问题转给技术部门后，后面就没消息了，客户等不到回复，气不过就直接打热线投诉。用了工单系统后，每个问题都有单独编号，客服随时能查进度，还能主动打电话给客户同步情况。这么一来，售后相关的投诉直接少了一半。
所以你看，客户打电话进来时，用智能分流别让人等急；沟通时，靠录音把诉求白纸黑字记下来，避免扯皮；等到售后阶段，用工单系统盯紧处理过程，别让客户觉得被晾着了。400电话就是从客服流程的这几个关键环节入手，帮西安的企业提前把可能引发投诉的雷给排了。
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