昆玉企业400电话：3招解决客服接通率低难题
上周和昆玉做建材批发的张总聊天，他一开口就倒苦水：“一到采购旺季，客户打400电话经常占线，上个月硬生生丢了三个大订单。”其实不止他，不少昆玉企业都遇过这种糟心事——客服接通率低，客户没耐心等，转头就找了同行。
###智能IVR导航，减少无效转接
很多时候接通率低，不是客服不够，是无效转接太多。比如客户打过来问售后，却先转到了前台，前台再转售后，一来二去，客户早就挂了。
天互通信的400电话系统里，智能IVR导航能帮企业解决这个问题。客户拨通电话后，系统会弹出语音菜单：“咨询采购请按1，售后问题请按2，投诉建议请按3”，客户直接按对应数字，就能直达负责部门，不用再层层转接。昆玉做家电零售的李总用了这个功能后，无效转接少了60%，人工客服的接通速度快了一倍。
###空闲时段智能补位，不让电话漏接
昆玉不少企业是做本地服务的，比如餐饮、家政，饭点或者节假日忙起来，客服根本接不过来。这时候客户打400电话占线，大概率会直接取消订单。
这时候可以试试400电话的智能语音补位功能。当客服全忙或者非工作时间，系统会自动接起电话，用语音助手跟客户对话：“现在客服正忙，您可以留下问题和联系方式，我们会尽快回电。”还能引导客户自助查询，比如餐饮企业可以让客户直接语音预约包厢，家政公司能让客户报需求，系统自动记录。这样一来，就不会让客户因为打不通电话而流失。
###实时数据监控，精准调配人力
很多企业不知道什么时候来电多，客服排班全靠经验，要么闲得慌，要么忙疯了。其实400电话后台有实时数据监控功能，能看到每个时段的来电量、接通率、等待时长。
昆玉做旅游的王总，以前节假日总是手忙脚乱，自从用了这个功能，提前一周看数据，发现上午10点到下午2点是来电高峰，就安排多两个客服值班。上个月小长假，接通率从60%涨到了90%，客户好评多了不少。
对昆玉企业来说，400电话不只是个对外的号码，更是留住客户的第一道关卡。把接通率提上去，客户才有机会了解你的产品和服务。用好这三个小功能，别再让客户因为打不通电话而跑掉了。
