磐石美妆企业400电话居然能省这么多人工成本
前几天跟磐石开美妆连锁的张姐吃饭，她愁得眉头都皱成疙瘩。说这几个月线上线下咨询量翻了倍，客服加了两个人还是忙不过来，每个月人工成本哗哗涨，客户投诉还没少。
重复咨询占一半白扔不少工资钱
张姐店里的来电我也算有点数，一半都是问“你们家今天搞不搞活动？”“XX路的店几点关门？”“买的口红拆了能退吗”这种重复到不能再重复的问题。之前没经验，来了电话就得人工接，客服一天说上百遍同样的回答，嗓子都哑，还容易出错，遇到脾气急的客户等个十几秒接不通，直接就给差评。招人吧，每个月工资加社保大几千，本来实体生意利润就薄，实在扛不住。
400电话居然能搞定大半重复活
后来她听同行建议办了400电话，用了俩月直说自己之前怎么没想到。首先是语音导航功能，来电先播报按键提示，查门店地址活动按1，直接自动给客户发对应的短信，查售后规则按2，常见问题自动播报，只有复杂的客诉和大宗合作才会转到人工。就这一个功能，直接滤掉了六成的来电，剩下的都是真的需要人工处理的问题，现在两个客服轻轻松松就能搞定，出错率还低了不少。当时办的时候找的天互通信，功能都是根据实体零售的需求调的，上手特别快，没怎么培训就用顺了。
算完账才知道省的比你想的多
张姐给我算了笔账，之前三个客服每个月人工成本加起来快一万八，现在留两个足够，每个月至少省七千，一年下来就是八万多，都够她再开个小的社区店了。而且客户现在不用等人工接电话，查个信息几秒钟就能搞定，满意度上去了，最近的复购率都涨了三个点。之前她总觉得400电话是大公司才用的东西，没想到小商家用起来反而更划算。
其实很多本地做生意的老板，都盯着进货、房租的成本，反而忽略了通信工具能带来的降本效果，选个合适的400电话，说不定就能解决你头疼好久的人力问题。
