长春企业必看：如何用400电话解决客服人力成本高难题
在长春开公司做东三省生意的老板，估计都碰过这糟心事：客服人力成本蹭蹭往上涨，活儿反倒一点没见少。
高峰期进线挤爆？不用硬加客服岗
400电话带的智能IVR导航功能，先就能过滤掉八成以上的重复咨询。就拿长春做社区生鲜配送的企业来说，周末搞促销的时候，一半进线都是查物流、问自提点地址的，之前得招俩兼职客服轮班接，现在用户打进来先听导航提示，按对应数字就能拿到自动回复，根本不用转人工。每个月光兼职工资就能省出大几千，也不会出现用户等半天接不通给差评的情况。
客服效率低查不出来？不用加主管盯岗
400电话自带全量通话数据统计功能，不用额外采购第三方客服管理系统就能用。比如长春本地做全屋定制的企业，之前专门设了个客服主管岗，每天抽听几十条通话录音查服务问题，每个月工资就要六千多，现在后台自动统计接起时长、不满意工单、高频咨询问题，导出表格就能直接捋清问题，搭配天互通信提供的区域接通率优化服务，长春本地用户进线几乎零掉线，原来主管的活运营岗每周抽两小时就能处理完，不用单独养人。
外地网点要接咨询？不用单独招驻点客服
400电话的区域智能分流功能，可以按用户进线归属地直接分配对接人。就有个长春装备制造企业，之前沈阳、哈尔滨的经销商网点各配了一个专职客服，每年人力加工位成本要十几万，现在直接把对应区域的进线绑定到当地经销商的对接手机号上，售后、咨询问题直接落地，根本不用单独设客服岗。说白了，很多客服人力成本本来就没必要花，只是你没找到更合适的工具替代而已。
你先捋清楚自家客服的高频咨询类型，选对应功能的400套餐就能快速落地，后续跟着后台数据调整配置就行，做东北区域生意的长春企业，基本几个月就能把之前多花的客服成本收回来。
